他在創(chuàng)連鎖店的過程中，邱文欽始終從服務、質量和市場的每個環(huán)節(jié)做起，并在管理上不斷上檔次、實施管理創(chuàng)新。他的理念是：現(xiàn)在做生意，必須以消費者為中心，以消費者的需求為第一需求。以前的文具店過去是在百貨公司的柜臺里等客上門，而不主動送貨上門，提供服務。而“都都”文具不但在經營中為顧客提供主動的服務，邱文欽還從提高服務質量入手，培養(yǎng)員工的服務意識，嚴把進貨質量關，經營的貨品必須是正規(guī)產品、正規(guī)品牌，從不允許假冒偽劣產品在本公司出售。靠著消費者良好的口碑逐漸樹立起自己的形象。

    邱文欽還在價格合理化、品種齊全化作文章，做到所有連鎖店價格統(tǒng)一，明碼標價；顧客只要走進“都都”文具店，就沒有買不到的文具來作為要求自己的標準。作為全市文化用品行業(yè)最早送貨上門的公司，為了在競爭中取勝，送貨曾送到深圳寶安、布吉等較偏遠地區(qū)�？咳⌒庞陬櫩偷男抛u和質優(yōu)價廉的實惠，一步步打開了深圳市場，得到了社會的廣泛認可。

    “都都文化用品有限公司”成立后，只有25歲的邱文欽為了使企業(yè)有更長遠的發(fā)展，就開始在管理上下功夫，并制定出一套先進科學的管理方法。

    “開好中國第一文具連鎖店”，是“都都”的經營目標。而人才又是一個企業(yè)的靈魂。邱文欽知道自己沒有什么文化，但他卻懂得利用別人的文化為自己賺錢。在公司成立之初，邱文欽就開始聘用總經理，公司實行總經理負責制，從而杜絕了“家族式企業(yè)”中的種種矛盾。此舉在當時的深圳民營企業(yè)中還是很少見的。在用人機制上他也實行“能者上，庸者下”的策略，哪怕是家鄉(xiāng)的親戚求職，如果沒有能力，也只能做清潔工。如今，公司員工結構中，不乏博士、碩士等高級人才。同時，為適應企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略。2000年初，“都都”文具與黑龍江財貿學校簽訂了人才培養(yǎng)協(xié)議，專門開設“都都班”，邱文欽這個沒上過1天學的鄉(xiāng)下窮崽子，卻受聘兼任該校名譽校長。今年初，“都都”又與分布在全國的另外3所商業(yè)學校簽訂了人才共同培養(yǎng)協(xié)議，開設“都都班”，為“都都”培養(yǎng)后備人才，為“都都”全國拓展計劃做好人才儲備。

    到今天為止，“都都”文具已在深圳開了33家連鎖店，在北京開了1家分公司，員工已發(fā)展到600多人。銷售產品從價值幾角錢的鉛筆頭、橡皮擦，大到價值數(shù)10萬元的投影屏幕、投影機及整套的辦公自動化設備。公司的總資產已過億元！

    今天，說出來也許很多人不敢相信，擁有億萬資產的邱文欽，除了自己為提高工作效率配備的一輛國產別克轎車外，在深圳連一套屬于自己的住房沒有，一直到現(xiàn)在仍是與員工一起住在租的員工宿舍里。每天晚上老板和員工的呼吸甚至都可以連成一片，凝聚成一種戰(zhàn)無不勝的團隊精神！對此，邱文欽十分誠懇地說：“一個真正關心自身發(fā)展的企業(yè)，首先要從關心員工開始，企業(yè)只有把員工的利益與企業(yè)利益同一化，才能真正獲得員工的認同與追隨。‘都都’文具雖然是民營企業(yè)，但它不是我一個人的，它是社會的，是員工大家的。我買房也要等到能夠使全體員工都能在深圳住上新房，等到‘都都’建起自己的‘都都大廈’！”

    做這一切，邱文欽并非自我標榜。早在1995年，企業(yè)剛剛起步的時候，邱文欽就捐款24000元幫助家鄉(xiāng)人安裝上了電燈。想起當年父老鄉(xiāng)親為自己籌集240元路費，送兄弟倆上路的情景，邱文欽心中就涌動著一種無言的感激。昔日的滴水之恩，今天當以涌泉相報！1995年教師節(jié)，邱文欽資助舉辦了“都都慶祝教師節(jié)有獎知識競賽”活動，沒有上過學的邱文欽對教師充滿了崇敬與熱愛。1995年國慶前，“都都”又舉辦了“祖國在我心中”有獎知識競賽活動，以此激發(fā)當代青年人愛國之心。1995年，邱文欽又投資80萬元，在陸豐老家修筑了一條公路，為家鄉(xiāng)父老造福。

    一個文化辦公用品企業(yè)不能沒有自己的企業(yè)文化。“都都”在起步之初，就全面實施導入“CI”管理理念，連鎖店開到哪里，“都都”店面招牌的主黃色調就刷到哪里，這同時也是一個良好的戶外形式廣告。不僅如此，每天早晨“都都”員工都要上早課，“都都”早課必讀里有一條“講禮貌、講道德、講業(yè)績、講正氣”。對于此邱文欽說：“正規(guī)的教育我接受得非常少，但我努力、勤力、求知，我把品德看得很重要。對于企業(yè)，對于員工也是如此，所以要求員工要講正氣。”

    從邱文欽的系列行動不難看出，他早就把自己從一個原來僅僅是自我發(fā)展的生存意識而進入到“服務社會”崇高社會意識。邱文欽目前是深圳市羅湖區(qū)政協(xié)委員，發(fā)展企業(yè)的同時，邱文欽也積極參政議政，為中小企業(yè)的發(fā)展向政府提出了很多良好建議。

    10年風雨創(chuàng)業(yè)路，邱文欽在文具這個不起眼的小行當里做出了令人刮目相看的大業(yè)績。從一個目不識丁的小木匠，一躍成為名震中國的文具連鎖大王，這是現(xiàn)實生活中活生生的一個創(chuàng)業(yè)奇跡。他成功的背后，可以給我們這樣的啟示：成功的企業(yè)家不一定都是從大學學堂里培養(yǎng)出來的，有不少是在社會實踐中磨礪出來的。一個人，無論他的文化有多低，只有他敢于挑戰(zhàn)自我，照樣可以獲取成功！