網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)要想取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，必須通過(guò)差異化打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不僅是市場(chǎng)和顧客本身具有與傳統(tǒng)方式不同的消費(fèi)方式，就是在開(kāi)展促進(jìn)銷(xiāo)售和分銷(xiāo)商品的環(huán)節(jié)都不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。具體的差異化因素體現(xiàn)下面幾個(gè)方面： 　　1.顧客差異化 　　首先，網(wǎng)上消費(fèi)的顧客具有思想開(kāi)放，價(jià)值觀時(shí)尚，消費(fèi)時(shí)髦、求新求異;以網(wǎng)絡(luò)作為自己的生活方式，追求個(gè)性化消費(fèi);其次，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)可以不受時(shí)間和空間的限制，直接通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行商品信息收集、對(duì)各備選產(chǎn)品進(jìn)行比較和評(píng)估，以至采取購(gòu)買(mǎi)決策等活動(dòng);最后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能更主動(dòng)地在網(wǎng)站搜索信息和產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)將會(huì)變得更為理性，能根據(jù)自己的實(shí)際需要進(jìn)行訂購(gòu)，減少盲目消費(fèi)。同時(shí)，網(wǎng)上呈現(xiàn)的商品往往不同于傳統(tǒng)店鋪銷(xiāo)售的商品，在一定程度上可以增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)上的攀比心理。 　　2.產(chǎn)品差異化 　　通過(guò)網(wǎng)上店鋪展示產(chǎn)品圖片，說(shuō)明相關(guān)品質(zhì)、產(chǎn)地等;產(chǎn)品更能個(gè)性化，更能快速適應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng);選擇適宜網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品;及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品展示;適時(shí)地跟蹤產(chǎn)品生命周期和顧客需求的趨向，搞好新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、構(gòu)想和網(wǎng)上圖片展示;根據(jù)搜索設(shè)置和產(chǎn)品編排搞好市場(chǎng)擴(kuò)散。建設(shè)好產(chǎn)品屬性，便于顧客根據(jù)產(chǎn)品分的區(qū)域搜索。最好能建設(shè)好企業(yè)自己的品牌，便于顧客直接根據(jù)品牌名稱(chēng)搜索，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，維護(hù)顧客權(quán)益，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。對(duì)一些特殊的商品，特別是不符合相關(guān)規(guī)定出售的商品——電子商品、高技術(shù)商品、保健藥品等，誠(chéng)實(shí)和信用問(wèn)題面臨更大挑戰(zhàn)。 　　3.價(jià)格差異化 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的定價(jià)方法有根據(jù)成本需求的偏好，選擇價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法取得更多的經(jīng)濟(jì)效益;有根據(jù)不同顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)知，選擇需求需求導(dǎo)向顧客認(rèn)知定價(jià)法，針對(duì)不同的顧客定差別很大的價(jià)格;有根據(jù)網(wǎng)上諸多競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格，選擇競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，追隨競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和價(jià)格確定自己的比較優(yōu)勢(shì)，取得更多的搜索次數(shù)，賺得眼球經(jīng)濟(jì)。在具體定價(jià)策略上主要通過(guò)折扣和產(chǎn)品組合的方式達(dá)到促銷(xiāo)的目的。 　　4.促銷(xiāo)差異化 　　在促銷(xiāo)方式上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，也可以借鑒傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)方式。促銷(xiāo)活動(dòng)一般要求要有新意，能吸引消費(fèi)者。也可以通過(guò)傳統(tǒng)的傳播手段進(jìn)行宣傳，宣傳的內(nèi)容包括：電子商務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售的商品內(nèi)別和網(wǎng)址，以及培育顧客如何通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，如介紹如何使用搜索技術(shù)實(shí)現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品的信息獲取和購(gòu)買(mǎi)。 　　5.分銷(xiāo)差異化 　　首先，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能方便地、跨大區(qū)域的展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，不同于傳統(tǒng)的多種形式的分銷(xiāo)方法，減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。其次，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以節(jié)省銷(xiāo)售方面的費(fèi)用，如銷(xiāo)售人員的工資和門(mén)面費(fèi)用，有利于降低庫(kù)存壓力，因?yàn)轭櫩驮谫?gòu)買(mǎi)確認(rèn)后到實(shí)體配送有時(shí)間差距。在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪時(shí)，可通過(guò)三維多媒體設(shè)計(jì)，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購(gòu)員回答專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。消費(fèi)者在決定購(gòu)買(mǎi)后，可直接利用電子郵件進(jìn)行在線購(gòu)物，也可通過(guò)劃撥電匯付款，由企業(yè)通過(guò)配送系統(tǒng)送貨上門(mén)進(jìn)行貨物交割�？舍槍�(duì)顧客在實(shí)體配送成本和時(shí)間價(jià)值方面的差異性選擇差異化戰(zhàn)略，如在郵政服務(wù)方面，可分別通過(guò)普郵，快遞，特快專(zhuān)遞實(shí)現(xiàn)配送。也可根據(jù)供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)性選擇配送方。對(duì)于不同的商品，企業(yè)采取的配送方式也是不同的。采取電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)的商品關(guān)鍵在于實(shí)體商品的配送，有些產(chǎn)品比如信息產(chǎn)品、圖象產(chǎn)品、聲響產(chǎn)品、文字產(chǎn)品等，可以網(wǎng)上在線傳輸�，F(xiàn)在很多圖書(shū)商場(chǎng)不僅賣(mài)紙質(zhì)的書(shū)，也賣(mài)電子圖書(shū)，顧客在付費(fèi)用以后，可以在線閱讀。 　　6.競(jìng)爭(zhēng)差異化 　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別更容易，它們主要是那些銷(xiāo)售和自己相同產(chǎn)品的企業(yè)，主要體現(xiàn)在不同企業(yè)在產(chǎn)品功能的差異、價(jià)格的差異、是否是該行業(yè)的知名或不知名品牌等上面。對(duì)于知名品牌的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，顧客針對(duì)選擇性更強(qiáng)，不知名品牌有采取市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略。有些產(chǎn)品在實(shí)體市場(chǎng)或網(wǎng)上都是不常見(jiàn)的特種產(chǎn)品，企業(yè)可采取市場(chǎng)利基者戰(zhàn)略。在價(jià)格方面，由于搜索功能，諸多競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和促銷(xiāo)價(jià)格都是透明的，顧客可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的具體情況選擇購(gòu)買(mǎi)，是選擇價(jià)格合適的還是選擇款式更偏好的或質(zhì)地更合適的等。