前面提到的,靠制造獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)聞名世界的星巴克咖啡店,在中國并不十分成功的另一個(gè)原因就是其販賣的是美國文化與歐洲習(xí)慣,中國能夠完全認(rèn)同星巴克文化與價(jià)值的消費(fèi)者同樣不多。星巴克也認(rèn)識(shí)到了這些問題,在開始登陸中國市場首戰(zhàn)不利后,反思中國市場需要怎樣的體驗(yàn),深入研究中國文化,在保留星巴克特點(diǎn)的情況下進(jìn)行了全面本土化——消費(fèi)環(huán)境本土化、口味本土化、消費(fèi)習(xí)慣本土化;擴(kuò)大產(chǎn)品線,提供更豐富的產(chǎn)品選擇;拉大價(jià)格檔次,以滿足消費(fèi)者不同層次的選擇。結(jié)果銷售額大幅上升,開店數(shù)量迅速達(dá)到數(shù)百家。
體驗(yàn)營銷概念的發(fā)端在西方國家,文化習(xí)慣與價(jià)值觀念自然也是歐美化的,而很多中國企業(yè)完全按照西方的營銷理論套用在中國的市場中,結(jié)果必然是差強(qiáng)人意。因此,在中國實(shí)施體驗(yàn)營銷,要深刻了解目標(biāo)消費(fèi)者的價(jià)值觀、文化、習(xí)慣、消費(fèi)能力等因素,只有打通中國式體驗(yàn)營銷的“任”、“督”二脈,才能獲得市場的成功。
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