與此同時(shí)，應(yīng)該馬上給總部打電話(huà)或向店長(zhǎng)請(qǐng)教，以掌握確切信息并及時(shí)提供給顧客。與其假裝積極思考，浪費(fèi)顧客的寶貴時(shí)間，不如迅速尋找了解相關(guān)信息的人。

　　“不能/不會(huì)”→

　　“沒(méi)有此商品”→

　　即便事先已經(jīng)知道庫(kù)存里沒(méi)有顧客想要的商品，但也要征得顧客的同意并在全國(guó)范圍內(nèi)積極尋找，因?yàn)橛袝r(shí)會(huì)因顧客退貨等原因，庫(kù)存里正好有該商品也說(shuō)不定。即便最后沒(méi)有找到指定商品，顧客也會(huì)充分體會(huì)到你的熱情服務(wù)。

　　后綴要使用褒義詞

　　“她的服務(wù)水平很高，但缺乏管理能力”。

　　這句話(huà)給人的印象就是對(duì)一個(gè)人的否定因素更多。這是因?yàn)榫渥幽┪瞾?lái)了一個(gè)否定語(yǔ)句。

　　但相同的意思，如果把語(yǔ)序顛倒過(guò)來(lái)，那又會(huì)是什么樣呢？

　　“她的管理能力雖然差一些，但服務(wù)水平卻很高。”

　　這就變成積極肯定和褒義的語(yǔ)句了。如果一個(gè)句子以積極和肯定的褒義詞結(jié)尾的話(huà)，其印象往往會(huì)更強(qiáng)烈，也更深刻。

　　再舉一些有關(guān)商品的例子。

　　“白色雖然使女性變得更加靚麗，但容易臟。”→

　　后面這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)是不是更令人舒心，是否更能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望呢？

　　間接的表達(dá)方式

　　雖然直接的表達(dá)方式顯得簡(jiǎn)單明了，但有時(shí)間接的表達(dá)方式可能更有效。

　　比如，對(duì)一個(gè)好久不見(jiàn)的好友，如果毫無(wú)忌憚地說(shuō)“最近是不是有點(diǎn)胖了？”，對(duì)方可能會(huì)非常不高興。但如果說(shuō)“看起來(lái)很幸福哦！”，那么絕對(duì)不會(huì)引起任何的不快。

　　特別是服裝行業(yè)往往會(huì)涉及身材體形的敏感話(huà)題。有時(shí)明明需要穿L號(hào)的顧客，卻固執(zhí)地說(shuō)自己穿M號(hào)。這時(shí)，用間接的表達(dá)方式顯得非常有效，說(shuō)，“這款服裝比通常的號(hào)碼小一號(hào)，所以顧客普遍選擇比平時(shí)大一號(hào)的衣服”。

　　要讓顧客感到“物有所值”

　　實(shí)際上，即便消費(fèi)者已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)某奢侈品，但其內(nèi)心深處仍有一些不安和疑惑。此時(shí)，附上一句能肯定商品價(jià)值的話(huà)，尤其重要。

　　還有一點(diǎn)，一定要叮囑有關(guān)商品使用時(shí)的注意事項(xiàng)（水洗、干洗、保管方法等），這樣還可以防止日后發(fā)生不必要的糾紛事件。

　　另外，再提供服飾搭配的技巧、不同季節(jié)的穿著技巧等知識(shí)。

　　與顧客保持適當(dāng)距離

　　每個(gè)品牌店都有自己穩(wěn)定的顧客群體，這些顧客當(dāng)中，有的幾乎每周都要光顧。為了穩(wěn)固這些顧客關(guān)系，也應(yīng)注重店鋪布局的變化。即便最近沒(méi)有新品上市，也要精心打造出具有魅力的視覺(jué)效果，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)上的新穎和動(dòng)態(tài)變化，以最大限度地激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望。