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“十個”主要原因?qū)е峦苛掀髽I(yè)營銷管理失敗

發(fā)布:2010/11/1 15:49:18  來源: 慧聰涂料網(wǎng) [字體: ]
  之六:組織結(jié)構(gòu)不適宜

  組織結(jié)構(gòu)、測量和報酬在質(zhì)量管理培訓(xùn)、宣傳中沒有引起注意。如果企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門,

  無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。在一些企業(yè)中,管理者的角色很不清楚,質(zhì)量管理的責(zé)任常常被授權(quán)給中層管理者,這導(dǎo)致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭斗,質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握,結(jié)果是爭論和混亂。扁平結(jié)構(gòu)、放權(quán)、跨部門工作的努力對質(zhì)量管理的成功是必須的。成功的企業(yè)保持開放的溝通形式,發(fā)展了全過程的溝通,消除了部門間的障礙。研究表明:放權(quán)的跨部門的小組所取得的質(zhì)量改進(jìn)成果可以達(dá)到部門內(nèi)的小組所取得成果的200%到600%。

  之七:形成了自己的官僚機構(gòu)

  在質(zhì)量管理活動過程中,通常把質(zhì)量管理授權(quán)于某質(zhì)量特權(quán)人物。質(zhì)量成為一個平行的過程,產(chǎn)生帶有自己的規(guī)則,標(biāo)準(zhǔn)和報告人員的新的官僚層次和結(jié)構(gòu),無關(guān)的質(zhì)量報告成為正常。這個質(zhì)量特權(quán)人物逐漸張大滲透,成為花費巨大而沒有結(jié)果的龐然大物。質(zhì)量官僚們把自己同日常的生活隔離開來,不了解真實的情況,反而成為質(zhì)量改進(jìn)的障礙。

  之八:缺少度量或錯誤的度量

  缺少度量或錯誤的度量是導(dǎo)致質(zhì)量管理失敗的另一個原因。不恰當(dāng)?shù)囟攘抗膭盍硕唐谛袨槎鴵p失了長期的績效,一個部門的改進(jìn)以損失另一個部門為代價。例如,選擇合適的價格改進(jìn)了采購部門的績效,但給生產(chǎn)部門帶來了極大的質(zhì)量問題。企業(yè)沒有參考對比就如同獵手在黑夜里打獵物,其結(jié)果只是亂打一氣,偶然有結(jié)果,更可能是巨大的損失。公司需要與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的績效度量手段,包括過程度量和結(jié)果度量。成功的公司都是以顧客為基礎(chǔ)度量和監(jiān)測質(zhì)量改進(jìn)的過程。

  之九:報酬和承認(rèn)不夠

  戰(zhàn)略目標(biāo)、績效度量和報酬或承認(rèn)是支持企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的三大支柱。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變,行為在很大程度上受承認(rèn)和報酬制度的影響。企業(yè)如何承認(rèn)和回報員工是傳遞公司戰(zhàn)略意圖的主要部分。為使質(zhì)量管理的努力富有成效,企業(yè)應(yīng)當(dāng)承認(rèn)和回報具有良好績效者,從而使質(zhì)量改進(jìn)成為現(xiàn)實。

  之十:會計制度不完善

  現(xiàn)行的會計制度對質(zhì)量管理的失敗負(fù)有很大的責(zé)任。它歪曲了質(zhì)量成本,沒有搞清楚其潛在的影響。例如,與不良產(chǎn)品有關(guān)的成本如擔(dān)保,甚至沒有被看成是質(zhì)量成本;廢棄、返工被看成是企業(yè)的一般管理費。

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