微軟的大企業(yè)產(chǎn)品部鼓勵(lì)每一個(gè)員工在加入公司的前幾個(gè)星期到技術(shù)支持中心工作，幫助客戶解決問(wèn)題。無(wú)論一位員工的資歷有多深，公司都希望他經(jīng)過(guò)最基層技術(shù)支持工作的鍛煉，能理解客戶的困難。在大企業(yè)產(chǎn)品部的近一萬(wàn)名員工如果以前沒(méi)有做過(guò)技術(shù)支持工作，在公司就沒(méi)有晉升過(guò)某一級(jí)別的機(jī)會(huì)。

　　除了要求員工悉心聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)之外，微軟的軟件也會(huì)自動(dòng)收集客戶的反饋意見(jiàn)。多年前，當(dāng)Office開(kāi)發(fā)者無(wú)法決定該把哪些功能放進(jìn)常用工具欄時(shí)，Office的程序員制作了一套特別的Office軟件。這套Office在用戶允許的情況下，記錄用戶最常用的功能，傳送到微軟。最后，借助這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，開(kāi)發(fā)者就可以決定什么樣的用戶界面才會(huì)對(duì)大多數(shù)用戶有利。今天，微軟把這個(gè)技術(shù)做進(jìn)了所有的產(chǎn)品。任何微軟的軟件碰到問(wèn)題（如宕機(jī)）時(shí)會(huì)搜集數(shù)據(jù)，并在用戶的允許下經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)傳到總部的服務(wù)器，以幫助開(kāi)發(fā)人員診斷和測(cè)試軟件。有了這樣的技術(shù)，WindowsXP推出一個(gè)月后，微軟就把用戶碰到的一半問(wèn)題都解決了，然后再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)幫助合所有法用戶升級(jí)軟件。此類工作集中體現(xiàn)了公司的創(chuàng)新精神以及借助軟件技術(shù)解決問(wèn)題的目標(biāo)，當(dāng)然也體現(xiàn)了公司悉心聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)的決心。