美的紫砂煲事件了猶未了，12日，美的客服又有了新說(shuō)法———美的紫砂煲無(wú)毒無(wú)害可 安全使用。就在媒體揪住美的痛打不放時(shí)，專家認(rèn)為，其背后的監(jiān)管缺位問(wèn)題或許隱藏著更多的危機(jī)

　　美的“紫砂煲”事件被曝光后，無(wú)形中， 美的成了眾矢之的。從媒體到消費(fèi)者，一片喊打聲。

　　“對(duì)于美的的造假行為固然要嚴(yán)懲，但是，為什么沒(méi)有人責(zé)問(wèn)監(jiān)管部門。”12日，一位 不愿公開(kāi)姓名的專家在接受《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，美的事件背后，再一次暴露了監(jiān)管部門的責(zé)任缺失。他認(rèn)為，監(jiān)管部門責(zé)任缺失問(wèn)題如果得不到認(rèn)知及重 視，“美的事件擺平了，將來(lái)還會(huì)有其他的質(zhì)量事件。”

　　這位專家說(shuō)，監(jiān)管缺位問(wèn)題所隱藏的危害會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者造成的傷害。

　　一份質(zhì)量報(bào)告盡掃美的名譽(yù)

　　“調(diào)查至此，真相大白，紫砂煲看起來(lái)更像是一個(gè)騙局。首先，美的和九 陽(yáng)公司生產(chǎn)的紫砂煲，使用的原料根本就不是宣傳中所說(shuō)的純正紫砂，而是普通的陶土；其次，為了讓普通陶土做出來(lái)的內(nèi)膽更像紫砂，生產(chǎn)廠家還使用化工原料來(lái) 增色；再經(jīng)過(guò)商家的包裝，就成了市場(chǎng)上價(jià)格昂貴、光鮮亮麗、打著健康養(yǎng)生概念的紫砂煲了。這種所謂的紫砂煲，還能如商家宣傳所稱的那樣對(duì)健康有益嗎？”這 是央視的調(diào)查。

　　央視的這個(gè)調(diào)查，徹底揭開(kāi)了紫砂煲背后的秘密———一個(gè)售價(jià)在100元到400元不等的美的紫砂煲竟然是用田土、紅 土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，而“紫砂”則是化工染色。

　　此調(diào)查一出，輿論嘩然；大企業(yè)美的名譽(yù)也因此備受質(zhì)疑。

　　美的：無(wú)毒無(wú)害可以安全使用

　　就在“五一”小長(zhǎng)假期間，美的還在大力促銷其生產(chǎn)的紫砂煲。

　　記者“五一”期間曾到北京某電器城，見(jiàn)到凡是購(gòu)買價(jià)格500元以上的美的微波爐，均可獲贈(zèng)一個(gè)美的紫砂煲。當(dāng)有購(gòu)買者質(zhì)疑紫砂煲的用途時(shí)，推銷員無(wú)一不 說(shuō)紫砂煲具有保健作用等。

　　消費(fèi)者吳女士在“五一”期間通過(guò)購(gòu)買美的微波爐獲贈(zèng)了一個(gè)紫砂煲。12日，她告訴記 者，她剛剛知道，美的紫砂煲做假的事。吳女士說(shuō)，通過(guò)媒體報(bào)道，她了解到，美的公司對(duì)紫砂煲的處理態(tài)度是無(wú)條件退貨。12日，她撥打美的客服電話 4008899316，詢問(wèn)紫砂煲如何退貨，但客服人員卻告訴她，美的生產(chǎn)的紫砂煲屬無(wú)毒無(wú)害產(chǎn)品，可以安全使用。“只不過(guò)是把普通的砂煲宣傳成了紫 砂。”這位客服人員說(shuō)。

　　紫砂造假問(wèn)題早已出現(xiàn)

　　事實(shí)上，紫砂造假始作俑者并非 美的。就在央視曝光美的事件的18天前，有媒體曾報(bào)道宜興假冒“紫砂壺”問(wèn)題。

　　在宜興，官方查實(shí)，有少數(shù)不法商販非法制造假冒紫砂 壺，這些不法商販“在燒成后，涂抹有毒原料，以增加假壺‘賣相’”。

　　央視在調(diào)查美的時(shí)也證實(shí)，九陽(yáng)公司生產(chǎn)的紫砂煲制造工藝與美的完 全一樣。因此，如果說(shuō)，美的是假冒，那么，九陽(yáng)公司的紫砂煲也真不了。

　　據(jù)專家介紹，目前市場(chǎng)上銷售的紫砂煲有三類，一種是美的牌紫砂 煲，以普通陶土為原料，添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化學(xué)制劑進(jìn)行增色制造而成。第二種是蘇泊爾品牌的紫砂類電器，其內(nèi)膽均使用的是紅陶材 質(zhì)，并非真正紫砂，但符合國(guó)家衛(wèi)生安全方面的標(biāo)準(zhǔn)。第三種其內(nèi)膽由天然紫砂產(chǎn)品制作而成，是對(duì)人身體非常有利的紫砂類電器產(chǎn)品。

　　專家 表示，目前這三類產(chǎn)品均在市場(chǎng)有售并被稱為紫砂電器產(chǎn)品。

　　監(jiān)管部門為何失聲

　　美的紫砂 煲事件被媒體曝光后，美的迅速出來(lái)救市，在危機(jī)之初，美的承諾，可以無(wú)條件退貨；12日，消費(fèi)者吳女士致電美的客服時(shí)，客服又稱，美的紫砂煲無(wú)毒無(wú)害，可 安全使用。

　　“美的假冒紫砂煲事件已經(jīng)曝光十多天了，但是至今未見(jiàn)監(jiān)管部門的聲音。”這位不愿公開(kāi)姓名的專家告訴記者，實(shí)際上，監(jiān)管部 門的缺位問(wèn)題已經(jīng)暴露無(wú)遺。

　　記者注意到，美的事件后，廣東省質(zhì)監(jiān)局有關(guān)人士曾表示，質(zhì)監(jiān)部門只管紫砂煲有沒(méi)有按照國(guó)家的生產(chǎn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 去生產(chǎn)，但國(guó)家并沒(méi)有紫砂的量化成分標(biāo)準(zhǔn)，所以很難通過(guò)檢測(cè)鑒定。至于它對(duì)人體有沒(méi)有毒、有沒(méi)有害，那要通過(guò)衛(wèi)生部門的毒性檢測(cè)才能確定。

　　這位負(fù)責(zé)人稱，他們已經(jīng)給廣東省衛(wèi)生廳發(fā)函，要他們對(duì)紫砂煲進(jìn)行檢測(cè)。“這個(gè)檢測(cè)要通過(guò)國(guó)際的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，這需要比較長(zhǎng)的一段時(shí)間，或許半個(gè)月到一個(gè)月， 等到有具體的鑒定結(jié)果，我們就會(huì)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　“既然衛(wèi)生部門的檢測(cè)結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)，那么，美的客服又憑什么說(shuō)其生 產(chǎn)的紫砂煲無(wú)毒無(wú)害，可以安全使用。”專家說(shuō)，美的客服之所以敢這樣說(shuō)，就說(shuō)明，質(zhì)監(jiān)部門并沒(méi)有對(duì)美的進(jìn)行處罰。也就是說(shuō)，美的紫砂煲問(wèn)題仍處在“私了” 階段，并沒(méi)有監(jiān)管部門介入。

　　“我們并不缺乏相關(guān)法律，但是，法律需要得到不折不扣的執(zhí)行。”這位專家認(rèn)為，質(zhì)量監(jiān)管缺位的問(wèn)題不能總 是等到出了嚴(yán)重后果甚至出了人命之后才引起重視，“就像美的紫砂煲事件，如果是到位的監(jiān)管，在生產(chǎn)過(guò)程中就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)其做假問(wèn)題。”“不能因?yàn)樽仙办覜](méi)有出 現(xiàn)嚴(yán)重后果，就任由企業(yè)私了。”這位專家說(shuō)，監(jiān)管部門缺位的問(wèn)題是個(gè)深層次的問(wèn)題，它往往會(huì)隨著企業(yè)與消費(fèi)者的“私了”或未出現(xiàn)嚴(yán)重后果而被人們特別是媒 體忽視。

　　他認(rèn)為，監(jiān)管缺位所隱藏的危機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)一個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者造成的傷害。這位專家表示，面對(duì)屢禁不止的企業(yè)造假行為，法律不應(yīng)該 缺失，監(jiān)管更應(yīng)該到位。

　　評(píng)論：監(jiān)管乏力，生活是無(wú)法更“美的”

　　作為消費(fèi)者，一向?qū)γ赖牡挠∠蟛诲e(cuò)，特別是它那句“原來(lái)生活可以更美的”的經(jīng)典廣告語(yǔ)，頗有感染力。但是，在“紫砂煲事件”之后，這種主觀印象顯然受到 了客觀事實(shí)的修正。特別是，當(dāng)看到有消費(fèi)者在退貨時(shí)，被告知“可以安全使用。只不過(guò)是把普通的砂煲宣傳成了紫砂。”(相關(guān)新聞見(jiàn)本報(bào)報(bào)道)。一句讓人感覺(jué) 稀松平常的“只不過(guò)”就將自身責(zé)任如此舉重若輕化了。依照其暗含的邏輯，名畫(huà)贗品制作者可以理直氣壯地說(shuō)“和真的看不出來(lái)差別，只不過(guò)不是一個(gè)人畫(huà)的”， 高仿鉆石者也能無(wú)愧于心地說(shuō)“戴在身上都能閃閃發(fā)光，只不過(guò)不是真鉆石罷了”。

　　就“紫砂煲事件”而言，問(wèn)題的關(guān)鍵不只是美的的態(tài)度和 作為。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者可以希望企業(yè)更有社會(huì)責(zé)任感，但是不能指望。因?yàn)橘Y本追求自身增值的自利沖動(dòng)，決 定了其在面對(duì)危機(jī)時(shí)，條件反射式的推脫與自我保護(hù)。這個(gè)時(shí)候，監(jiān)管部門的作為就異常關(guān)鍵了，特別是在我國(guó)目前的情況下，消費(fèi)者自身的社會(huì)組織還不夠完善， 現(xiàn)有法律法規(guī)對(duì)類似這種集團(tuán)性的訴訟還存在一定立法缺失。在司法途徑?jīng)]有照顧周全的領(lǐng)域，應(yīng)該是行政管理積極作為的空間，更何況，“紫砂煲事件”涉及到的 是公眾日常飲食這樣的重大利益。

　　然而，截至到目前，人們看到的相關(guān)新聞卻無(wú)法不讓公眾頓生遺憾。

　　比如，在美的 “紫砂煲事件”被曝光后，當(dāng)天下午，美的便承諾接受消費(fèi)者退貨。次日，美的又被曝出“退貨要收折舊費(fèi)，也沒(méi)有具體退換貨的執(zhí)行細(xì)則”。第三天，美的通過(guò)媒 體再次承諾，無(wú)條件退換貨，且“無(wú)發(fā)票也能退貨”。第四天，美的又變卦表示“無(wú)發(fā)票不能退貨”。在這看似反應(yīng)迅速、實(shí)則處理手段越來(lái)越打折的過(guò)程中，有關(guān) 部門就沒(méi)有提醒、指導(dǎo)一下，美的該如何作為？

　　同時(shí)，在《法制日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)，得到了這樣的答復(fù)：“質(zhì)監(jiān)部門只管紫砂煲有沒(méi)有按照國(guó) 家的生產(chǎn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)，但國(guó)家并沒(méi)有紫砂的量化成分標(biāo)準(zhǔn)，所以很難通過(guò)檢測(cè)鑒定。至于它對(duì)人體有沒(méi)有毒、有沒(méi)有害，那要通過(guò)衛(wèi)生部門的毒性檢測(cè)才能確 定”。這樣的回答籠統(tǒng)地看沒(méi)有什么問(wèn)題，可是對(duì)于涉及人身健康與飲食安全的產(chǎn)品，難道不該“疑罪從有”地進(jìn)行暫時(shí)的處理么？非得等到有消費(fèi)者住上院，才 “高度重視起來(lái)”？

　　由此說(shuō)開(kāi)，輿論經(jīng)常關(guān)注GDP崇拜下導(dǎo)致的地方保護(hù)主義。從縱向來(lái)看，不少行業(yè)領(lǐng)域也存在類似的問(wèn)題。原因或許很 簡(jiǎn)單，說(shuō)大了是保護(hù)民族品牌，說(shuō)小了就是保障利稅與就業(yè)崗位。這其實(shí)并沒(méi)有錯(cuò)，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)保護(hù)的手段途徑和尺度。首先，政府作為社會(huì)事務(wù)的管理者，對(duì) 于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是絕對(duì)不能或缺的。現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品覆蓋面越來(lái)越廣，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，受害面相當(dāng)大，在此種情況下， 糾紛的解決，不僅關(guān)系到受害的消費(fèi)者個(gè)人，甚至有時(shí)會(huì)關(guān)系到重大社會(huì)利益。就“紫砂煲事件”來(lái)說(shuō)，雖然不至于引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的后果，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，在社 會(huì)誠(chéng)信狀況不樂(lè)觀的情況下，公眾又受到了“反誠(chéng)信”的洗禮，如果類似情況經(jīng)常發(fā)生，那么也就別指望整體的誠(chéng)信水平在短時(shí)間內(nèi)有多大提升，因?yàn)槿藗兏惺艿降?只是強(qiáng)勢(shì)經(jīng)濟(jì)體面前的無(wú)奈。

　　其次，政府部門只有認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，乃至對(duì)有關(guān)企業(yè)做出嚴(yán)肅處理，才是對(duì)企業(yè)的真正愛(ài)護(hù)。正如沒(méi)有哪個(gè) 企業(yè)不想成為百年老字號(hào)一樣，也沒(méi)有一個(gè)政府不希望社會(huì)上出現(xiàn)更多的民族品牌。然而，這不是“只幫忙不批評(píng)”的過(guò)程，企業(yè)產(chǎn)品與自身品牌質(zhì)量的成長(zhǎng)，離不 開(kāi)政府監(jiān)管部門與消費(fèi)者的不斷糾錯(cuò)，特別是當(dāng)有些企業(yè)認(rèn)識(shí)不清、不買消費(fèi)者賬的情況下，監(jiān)管部門處理的“鞭子”該打就得打。以“紫砂煲事件”為例，拋開(kāi)消 費(fèi)者訴求不說(shuō)，已有媒體分析，美的這些年擴(kuò)張勢(shì)頭比較猛，但是相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量維護(hù)儲(chǔ)備不足，導(dǎo)致其不少產(chǎn)品遭到投訴。對(duì)于類似這種企業(yè)發(fā)展中的問(wèn) 題，監(jiān)管部門難道不應(yīng)該以“紫砂煲事件”為契機(jī)，幫助企業(yè)整頓處理嗎？

　　總之，監(jiān)管乏力，生活是無(wú)法更“美的”，美的可以后知后覺(jué)，但 監(jiān)管部門沒(méi)有任何理由猶豫不決。