在“探索21世紀HRD戰(zhàn)略方向”國際研討會上，由世界500強之一日本神戶制鋼集團與世界500強的常年咨詢培訓顧問韓國expert consulting.co�熂氨本┴S通經(jīng)濟咨詢有限公司共同投資合作的咨詢培訓機構——跨國企業(yè)北京東方神通專業(yè)人才培訓有限公司，公布了他們對中國人力資源市場調查。公司高層表示做此調查的目的在于真實了解中國企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀。調查時間是從2004年5月10日到6月23日，采取了E－mail群發(fā)的方式，調查對象是針對中國企業(yè)的培訓負責人。調查回收情況即最后用于分析的有效問卷為120份。

    從被調查者所屬行業(yè)來看，電子商務、網(wǎng)絡和信息技術占17％；電器、電子和通訊行業(yè)占14.9％；汽車、航空和運輸業(yè)占14.9％；賓館、服務業(yè)占6.4％；流通、貿易行業(yè)占8.5％；保健、化學和能源領域占6.4％。娛樂文化業(yè)占8.5％；建筑、金屬行業(yè)占4.3％；機械、重工業(yè)占7.4％；金屬、房地產(chǎn)業(yè)占5.3％；纖維、醫(yī)藥、化妝品行業(yè)占3.2％；飲食、酒類占3.2％。

    中國企業(yè)在過去兩年進行的培訓課程里，新員工入門培訓占36.6％，排在第一，同時也是今后希望最為重點實施的培訓；排在第二的是員工業(yè)務能力開發(fā)培訓，占28.3％；管理者（領導者）管理能力培訓占22.8％；專業(yè)培訓和營銷和CS（客戶滿意）服務培訓均占4.1％；個人意識轉變培訓占2.1％；專業(yè)培訓管理、會計占1.4％；專業(yè)培訓生產(chǎn)技術占0.7％。這些培訓是企業(yè)經(jīng)營運行所必須的。

    關于哪個職位階層最需要提升管理能力或開發(fā)領導藝術中，調查結果顯示，部門經(jīng)理或項目經(jīng)理占40％；領導層以及事業(yè)部部長占28％；一線管理者或初級管理者占18％；管理者聘用（或晉升）對象占11％；現(xiàn)場監(jiān)督管理者占3％。這說明目前中國企業(yè)中層的執(zhí)行力度和在細節(jié)管理方面比較薄弱。

    在調查中發(fā)現(xiàn)�煿芾黼A層目前最亟待開發(fā)的能力包括領導能力、培養(yǎng)下屬能力、問題解決能力、Teamwork的促成力（小組激活能力）、項目小組成員的評價能力、目標達成能力、業(yè)務流程管理能力、決策能力和應變管理及推進能力。而排在前三位的依次是問題解決能力、培養(yǎng)下屬能力和領導能力。

    經(jīng)營層平時對管理人員存在的不滿由強到弱包括：不想承擔責任，卻總是埋怨上級、其他部門或外部環(huán)境；不能擺脫自己的一貫做法和思考方式；基本知識貧乏；拿不出引導下屬的愿景或方針；只追求數(shù)據(jù)結果，缺乏有體系的計劃或過程環(huán)節(jié)；自我成長、發(fā)展的主動性差；不會授權，所有事情自己做。這說明中國企業(yè)缺乏敬業(yè)精神，競爭環(huán)境還不夠激烈。

    在調查中，職員最需要具備的能力有策劃能力、演講能力、會議技巧、寫作能力、業(yè)務進度管理能力、時間管理能力、信息收集及管理能力、有創(chuàng)意思維能力和問題解決能力。最迫切需要具備的能力分別為問題解決能力、業(yè)務進度管理能力和時間管理能力。這項調查結果說明企業(yè)制度化行動能力不夠，企業(yè)員工在工作中具體的流程并不很清楚。

    在接受問卷調查的公司表示該公司職員一般在以下方面存在不足和缺點：不能系統(tǒng)地確定計劃，即興地處理事情；不能清楚并自信地表達自己掌握的知識或信息；在會議上只挑出沒有任何意義的一些問題；不能簡要清楚地寫出文書或報告書，詞不達意；不想確認自己所承擔的事情進展程度；分不清輕重緩急，致使重要的事情被拖延；為推進工作，不充分地收集信息就立即行動；對公司財務狀況不清楚，不會看財務報表，不知經(jīng)營現(xiàn)狀；不試圖創(chuàng)新，不提出改善建議；遇到問題時不具體分析其緣由而急于采取行動。

    被調查公司銷售人員的銷售能力水平和公司的期待值相比，回答比要求低一點的占43％；比要求的水平高的占40％；一般占11％；比要求的低很多的占8％。

    銷售人員的能力達不到公司所要求水平的原因分別為：對市場經(jīng)濟的適應能力差；市場意識薄弱：“客戶第一”的意識薄弱；營銷所需的積極勤奮的熱情和韌性不足；與客戶進行商談和成交的營銷技術不足；不會確定定位銷售的營銷戰(zhàn)略；公司的相關制度（例如，激勵制度）有問題。

    被調查公司職員對客戶的服務態(tài)度如何，56％的人認為一般；42％的人認為非常好；2％的人認為不太好。

    在滿足客戶的需求方面，公司員工最重要的培訓包括與客戶恰當對話技巧、客戶滿意重要性理論培訓、熱情待客意識培訓、禮儀培訓和給客戶帶來好感的形象設計。這說明現(xiàn)代企業(yè)員工溝通欲望和溝通環(huán)境還不夠。

    而最需要受到有關客戶滿意的專業(yè)培訓，55.8％的人認為全體職員都需要；認為管理層需要的占23.1％；9.6％的人認為最高經(jīng)營者和領導層；11.5％的人認為一般職員階層。