手機(jī)上沒有配置物理音量開關(guān)(操作必須在觸屏上完成)，無法通過物理開關(guān)來感知鈴聲是否關(guān)閉。這點(diǎn)就不如iPhone和Palm。令人遺憾的是，NexusOne沒有采用類似iPhone的多點(diǎn)觸控技術(shù)。圖片和網(wǎng)頁的放大和縮小操作因而顯得比較笨拙，也不易控制。
最讓用戶郁悶的是，谷歌手機(jī)完全沒有達(dá)到iPhone的制作工藝。屏幕下端的按鍵(后退、菜單、主頁、搜索)不敏感，經(jīng)常是反復(fù)按壓仍無反應(yīng)。手機(jī)中的一張動(dòng)態(tài)墻紙還會(huì)導(dǎo)致死機(jī)，且跳出這樣的提示：“對(duì)不起!Android動(dòng)態(tài)墻紙出現(xiàn)預(yù)料之外的錯(cuò)誤。請(qǐng)重試。”
此外，那些不滿NexusOne手機(jī)表現(xiàn)的用戶還要面對(duì)谷歌奇特而又令人困惑的零售模式。例如，谷歌幫助主題的網(wǎng)頁上，要求用戶通過電子郵件反映有關(guān)訂單、收費(fèi)、退貨及個(gè)人賬戶問題。公司指引那些有硬件、退貨和返修問題的客戶聯(lián)系宏達(dá)公司，但具體聯(lián)系電話要到宏達(dá)技術(shù)支持網(wǎng)站找。而服務(wù)問題則直接鏈接到運(yùn)營(yíng)商T-Mobile網(wǎng)站，T-Mobile支持頁面上明顯處列有服務(wù)熱線號(hào)碼。
以前，由于美國(guó)多數(shù)手機(jī)用戶都是通過運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)綁定獲得手機(jī)，已經(jīng)習(xí)慣手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)找運(yùn)營(yíng)商解答。一開始，一些NexusOne手機(jī)用戶也向運(yùn)營(yíng)商T-Mobile求助，但對(duì)方表示：“谷歌并沒有向他們提供這款手機(jī)的任何支持文檔。真是太感謝谷歌的直銷業(yè)務(wù)了!”另一部分NexusOne手機(jī)用戶向宏達(dá)電反映手機(jī)問題，宏達(dá)電也表示無法提供服務(wù)，用戶幾經(jīng)周折依然未果。
一用戶在谷歌支持論壇中發(fā)帖稱：“我認(rèn)為NexusOne手機(jī)的3G性能不佳，宏達(dá)電的客服代表稱，NexusOne并不支持3G，盡管它的確配有 3G模塊。當(dāng)我發(fā)郵件給谷歌客服5小時(shí)后收到了回復(fù)，但谷歌只是建議重啟手機(jī)，看看能否解決這一問題。”
多數(shù)用戶都在谷歌支持論壇中反映，谷歌對(duì)NexusOne手機(jī)售后問題解決不力，導(dǎo)致其最少花費(fèi)1.5個(gè)小時(shí)來求助，結(jié)果還不一定能獲得解答。
另外，谷歌設(shè)定的NexusOne“設(shè)備恢復(fù)費(fèi)”，更讓用戶大為光火。對(duì)于購買綁定服務(wù)手機(jī)的用戶，如在120天內(nèi)解約，谷歌將收取350美元。谷歌對(duì)此的解釋是，設(shè)備恢復(fù)費(fèi)并非罰款，而是因客戶解約對(duì)谷歌帶來損失的一種補(bǔ)償。
沃頓商學(xué)院法學(xué)研究和商業(yè)道德教授安德烈·麥特維辛認(rèn)為，谷歌無法提供良好的售后服務(wù)，可能會(huì)影響到公司多年來在用戶中積攢下來的良好商譽(yù)。“谷歌沒有考慮到直銷可能造成商譽(yù)的負(fù)面影響。”她告訴媒體，“谷歌這種入市方式，有些出乎我的意料。”
也許在照顧消費(fèi)者方面，谷歌應(yīng)該多向蘋果學(xué)習(xí)。因?yàn)椋雀璺噶伺c上世紀(jì)90年代那些網(wǎng)絡(luò)零售商同樣的錯(cuò)誤，那些公司試圖通過電子郵件來解決所有的客戶服務(wù)問題。但問題是，消費(fèi)者更需要直接的答復(fù)。
谷歌的野心
谷歌進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域，目的在于測(cè)試公司開發(fā)的Android操作系統(tǒng)到底能做些什么。據(jù)了解，谷歌Android操作系統(tǒng)上開發(fā)的應(yīng)用程序達(dá) 18000項(xiàng)，少于蘋果操作系統(tǒng)上的100000項(xiàng)應(yīng)用程序，屈居第二位。
現(xiàn)在，通過電腦連接互聯(lián)網(wǎng)的模式，已經(jīng)很成熟。下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)將是移動(dòng)通信市場(chǎng)，谷歌希望在未來繼續(xù)保持強(qiáng)者地位，能按自己的意愿引導(dǎo)整個(gè)移動(dòng)通訊行業(yè)。目前，谷歌開發(fā)的Android操作系統(tǒng)已廣泛用于各類移動(dòng)通訊設(shè)備，Verizon、T-Mobile、Sprint和ATT都用上了 Android系統(tǒng)的智能手機(jī)。
顯然，讓手機(jī)超越電腦已成為谷歌戰(zhàn)略的核心。谷歌CEO埃里克·施密特也多次強(qiáng)調(diào)，全球PC有8億臺(tái)左右，而手機(jī)有30億部，現(xiàn)在免費(fèi)推出操作系統(tǒng)就是為了掌握了未來的手機(jī)上網(wǎng)人群。據(jù)了解，全球已經(jīng)有20款A(yù)ndroid手機(jī)上市，產(chǎn)品遍及48個(gè)國(guó)家的59家運(yùn)營(yíng)商。而這一個(gè)數(shù)字還在不斷地被刷新。摩托羅拉也把復(fù)興押寶在Android操作系統(tǒng)上，剛剛加入手機(jī)市場(chǎng)的戴爾也看好Android操作系統(tǒng)。
谷歌副總裁MarioCarlos先生接受《IT時(shí)代周刊》記者采訪時(shí)說，“現(xiàn)在使用手機(jī)上網(wǎng)的人群中，已經(jīng)有越來越多的用戶開始使用 Android手機(jī)。我們已經(jīng)預(yù)見了這一趨勢(shì)。我們發(fā)現(xiàn)，使用Android手機(jī)的用戶上網(wǎng)搜索頻率是他們之前使用非智能機(jī)的30倍。這使谷歌在移動(dòng)搜索領(lǐng)域的市場(chǎng)份額提升了5倍。”
事實(shí)上，谷歌在移動(dòng)通信設(shè)備上的所有謀篇布局，都圍繞著廣告、數(shù)據(jù)和向用戶推薦這幾項(xiàng)展開。為了達(dá)此目的，谷歌需要掌控移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈上的多個(gè)環(huán)節(jié)，并將其整合在一起。一個(gè)最顯著的例子是，谷歌正在移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)投棋布子，以免蘋果在手機(jī)廣告方面爭(zhēng)得頭籌。最近，谷歌還宣布以7.5億美元的價(jià)格收購手機(jī)廣告公司AdMob。
但谷歌手機(jī)能否在美國(guó)本土取得成功，現(xiàn)在依然是一個(gè)未知數(shù)。也許，谷歌該學(xué)學(xué)蘋果，與運(yùn)營(yíng)商緊密結(jié)合，而不是現(xiàn)在的單打獨(dú)斗。
