“遠(yuǎn)離”信任 如同“缺斤少兩”

　　據(jù)媒體報(bào)道，“代表中國綠色建筑目前最高成就的萬科中心聲稱，建筑使用可再生環(huán)保材料，并非什么特別的高科技產(chǎn)品，是在方圓500英里范圍內(nèi)就可以生產(chǎn)的，但是，卻找不到一件中國制造的陶瓷。”

　　是萬科財(cái)大氣粗，瞧不起質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國產(chǎn)陶瓷磚?還是中國陶瓷達(dá)不到國家或國際相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)?抑或是擔(dān)心采用了國產(chǎn)建材，有損這座融合了大量節(jié)能環(huán)保技術(shù)成果的綠色建筑的節(jié)能環(huán)保的生態(tài)理念?!

　　毫無疑問，萬科中心所昭示的是因?yàn)橘|(zhì)量體系缺乏透明，服務(wù)意識(shí)有待強(qiáng)化而“遠(yuǎn)離”了房地產(chǎn)企業(yè)的信任，處于“被采購”的初級(jí)模式。“質(zhì)量信任”這個(gè)老生常談的話題，再次成為了陶瓷行業(yè)人士關(guān)注的話題。

　　在當(dāng)今中國建陶行業(yè)，幾乎每家陶企都會(huì)說出N個(gè)“品牌”淵源和故事、品牌策劃大師“造品牌工程”3～5個(gè)月就能“水到渠成”，但是，品牌及其質(zhì)量卻難以得到終端(尤其是五星級(jí)酒店)用戶的信任。在陶瓷制造工藝技術(shù)日益成熟的今天，這看似不可思議的話題，為何會(huì)變得如此沉重?是終端用戶對(duì)陶瓷質(zhì)量缺少認(rèn)識(shí)?還是陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量本身就有待“商量”?!

　　說起質(zhì)量，國內(nèi)建陶企業(yè)，無論是一線品牌，抑或是二線品牌，每家品牌企業(yè)都會(huì)列舉該公司產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)參數(shù)是如何如何過硬，什么指標(biāo)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)、什么指標(biāo)高于歐洲標(biāo)準(zhǔn)，但是，在實(shí)際營銷過程中，因?yàn)橘|(zhì)量問題而被投訴的品牌企業(yè)卻不在少數(shù)，并且都是人所共知，而又諱莫如深。

　　當(dāng)然，企業(yè)人士誰都不想將“家丑”外揚(yáng)，即使是被外界揭了“丑”，也要“抓根稻草來遮羞”。防微杜漸，或許不止于體現(xiàn)在“政府報(bào)告”，企業(yè)的“質(zhì)量信任或者是質(zhì)量潛危機(jī)”更需防微杜漸。而要做到防微杜漸，企業(yè)的信息公開和流通必不可少�；蛟S，這正是中國建陶企業(yè)需要重修的一課。惟有如此，中國建陶才能取信高端用戶，否則“遠(yuǎn)離信任”如同“缺斤少兩”的陰影，將制約中國建陶高端品牌建設(shè)，而停留在低水平“物美價(jià)廉”的自我安慰……