鄧煜先生強調，電話營銷還是遵循大數(shù)法則的，有點類似廣種薄收的意思。這就要求我們首先掌握足夠多的客戶資源和信息，才可能依靠電話營銷取得好的成效。
客戶資源哪里來呢？像保險這種行業(yè)，當然可以從一些電信業(yè)務的運營商那里獲取資料，但對做小區(qū)而言，這樣泛泛的獲取資料就沒有意義。小區(qū)業(yè)主的資料當然要通過售樓處、物業(yè)公司來獲取。
家裝設計師的資料呢？通常在進行電話營銷之前，要經(jīng)過一個“掃樓”的過程，就是對每一家家裝公司上門拜訪、交換名片來獲得。
建材行業(yè)的電話營銷必須要和后臺交易相關聯(lián)才有意義，也就是說建材行業(yè)的電話營銷達到的核心目的就是把客人請到展廳來�？腿瞬粊碚箯d，電話交流再好也沒有意義。
在獲取客戶資料的同時，售樓處或者物業(yè)公司往往會要求我們不能透露資料來源，而往往客戶在接到我們電話時，會追問從什么途徑獲取的資料。很多業(yè)務員不善于處理這樣的情形，有時候會自作聰明，學些雕蟲小技比如“我是工商局的、我是稅務局的、是您的一個朋友介紹的”等等，這樣說可以讓客戶暫時聽我們把話講完，但總有時間真相大白，客人就會有上當?shù)母杏X，反而影響到我們的信譽和形象。
其實，遇到客戶追問電話來源的情況，解決方法有很多種。
�。ㄠ囲舷壬瓦@個問題開始進行課堂互動，略去）
