最近，因?yàn)槟?ldquo;陶業(yè)航母”的“變相裁員”疑云，引起了一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)于陶瓷行業(yè)危機(jī)公關(guān)的討論。對(duì)此，南方某傳媒集團(tuán)資深記者認(rèn)為，陶瓷企業(yè)缺乏基礎(chǔ)的公關(guān)意識(shí)，一個(gè)龍頭企業(yè)在信息披露機(jī)制上的滯后和危機(jī)公關(guān)意識(shí)的缺失導(dǎo)致了“裁員”和“破產(chǎn)”之說(shuō)喧囂塵上，從中也可以看出，整個(gè)陶瓷行業(yè)公關(guān)意識(shí)的缺乏。

    對(duì)此，陶城報(bào)社社長(zhǎng)劉小明在題為《低迷時(shí)期預(yù)防企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的‘蝴蝶效應(yīng)’》一文中表達(dá)了類似的觀點(diǎn)：為什么在媒體公開(kāi)報(bào)道之后企業(yè)沒(méi)有公開(kāi)辟謠搜狗，而是繼續(xù)保持沉默，令謠言繼續(xù)擴(kuò)散乃至增加？為什么一家生產(chǎn)規(guī)模上幾十億的龍頭企業(yè)竟沒(méi)有建立新聞發(fā)言人制度，也沒(méi)有建立形象公共危機(jī)應(yīng)急機(jī)制？

    聯(lián)想到此前吉事多衛(wèi)浴的“破產(chǎn)”事件，企業(yè)的處理方法是迅速召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)天龍八部，通過(guò)主流媒體發(fā)布相關(guān)消息，力證“破產(chǎn)”純屬謠言，雖然無(wú)法確知代理商對(duì)此反應(yīng)如何，但是至少在媒體層面為自己掙得了“清白”。源于今年的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)的停產(chǎn)和裁員已成為正�，F(xiàn)象。陶瓷行業(yè)資深人士張永農(nóng)指出，目前不少企業(yè)磚賣(mài)不出去，繼續(xù)生產(chǎn)會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)，得不償失，暫時(shí)停窯應(yīng)屬明智之舉。

    幾家歡樂(lè)幾家愁。在行業(yè)的一派低迷氣氛中，也有一些企業(yè)仍然蒸蒸日上網(wǎng)絡(luò)超女，并未受到太大影響。近日，記者從某衛(wèi)浴企業(yè)獲悉，該企業(yè)已經(jīng)與國(guó)內(nèi)某知名一線男星達(dá)成產(chǎn)品代言合作意向，預(yù)計(jì)將于今年年底正式簽約，成為繼惠達(dá)之后衛(wèi)浴行業(yè)又一聘請(qǐng)明星代言的民族品牌。只是與惠達(dá)所請(qǐng)的孫儷不同，孫儷形象清新時(shí)尚，相對(duì)比較年輕化，后者所聘請(qǐng)的男明星形象更為成熟，擔(dān)任多個(gè)公益活動(dòng)的形象大使，形象健康、穩(wěn)重，是擁有眾多已婚女性的“師奶殺手”。近年來(lái)焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，家居建材行業(yè)的明星代言熱開(kāi)始興起，雖然不及食品、服裝等行業(yè)普遍，但也有愈演愈烈之勢(shì)，陳寶國(guó)代言了“居然之家”，陳慧琳代言過(guò)TOTO，鄧婕也給九牧潔具做過(guò)一段時(shí)間的品牌形象大使圖行天下，福建也有一些五金水暖企業(yè)聘請(qǐng)了明星為產(chǎn)品代言，但宣傳較少，并不為大眾所熟知。

    資深營(yíng)銷(xiāo)人士葉茂中認(rèn)為，明星代言是企業(yè)在本行業(yè)中脫穎而出的重要方法之一。敢于第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)往往嘗到甜頭，投資回報(bào)率也最大。對(duì)于急需打開(kāi)知名度的小企業(yè)而言，明星代言所起的作用更大，更關(guān)鍵。但是明星代言也有一些弊端，如果代言人形象受損，必然會(huì)拖累其代言的品牌受到影響鹿鼎記，企業(yè)很可能因?yàn)榇�言人的不�?dāng)行為和言論，而完全發(fā)揮不了明星代言的效用，反而得不償失，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

    因此，為了防患于未然，企業(yè)在具備了聘請(qǐng)明星做代言的基礎(chǔ)后，必須學(xué)會(huì)危機(jī)公關(guān)，雙管齊下，才有可能事倍功半，取得更好的效果。

    而就目前的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)而言，有勇氣嘗試明星代言的企業(yè)并不多，對(duì)于危機(jī)公關(guān)更是缺乏認(rèn)識(shí)與實(shí)踐，而且很多企業(yè)的明星代言通常都是短期行為焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)，所以可以通過(guò)短時(shí)間的“補(bǔ)課”彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)的不足。但是，學(xué)會(huì)公關(guān)，建立良好的企業(yè)形象是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，也是每個(gè)企業(yè)的“必修課”。因此，無(wú)論是否聘請(qǐng)了明星做代言，或者有此打算，在這之前先要問(wèn)問(wèn)自己，有沒(méi)有把產(chǎn)品做好，有沒(méi)有充分的心理準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能會(huì)來(lái)的公關(guān)危機(jī)？