廣東佛山順德樂(lè)華陶瓷潔具有限公司董事長(zhǎng)謝岳榮先生
箭牌作為中國(guó)大型衛(wèi)浴生產(chǎn)基地，佛山市順德區(qū)樂(lè)華陶瓷潔具有限公司擁有工藝工程師，機(jī)電工程師，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)師達(dá)218名。公司致力新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，每年投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)一千多萬(wàn)，用于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品款式新穎，時(shí)尚，沖水洗刷功能良好，是環(huán)保節(jié)水型產(chǎn)品。“ARROW”箭牌產(chǎn)品——品牌和銷售占據(jù)中高檔潔具的前列。出口三十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在全國(guó)建立了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有極高的知名度和美譽(yù)度，是享譽(yù)全國(guó)的知名品牌。2008年7月26日上午11：00，廣東佛山市順德區(qū)樂(lè)華陶瓷潔具有限公司董事長(zhǎng)謝岳榮接受了記者的專訪。
【記者】：經(jīng)過(guò)十幾年努力，箭牌衛(wèi)浴取得中國(guó)衛(wèi)浴品牌的領(lǐng)導(dǎo)品牌的成績(jī)。在這個(gè)時(shí)期，箭牌選擇進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的瓷磚領(lǐng)域，請(qǐng)問(wèn)是什么因素使您涉足瓷磚領(lǐng)域？
【謝岳榮】：我們的目標(biāo)就是要給消費(fèi)者一個(gè)配套的家居衛(wèi)浴空間，我們從原來(lái)的衛(wèi)浴配套，現(xiàn)在要給消費(fèi)者的空間進(jìn)入到瓷磚領(lǐng)域，這個(gè)配套才齊全，你要營(yíng)造一種風(fēng)格，如果離開(kāi)了瓷磚有時(shí)候就比較難，比如家居的裝飾如自然風(fēng)格、古典風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格這些是離不開(kāi)瓷磚的。而且現(xiàn)在消費(fèi)者也有這個(gè)要求，希望能夠一站式購(gòu)齊他所需要的商品，這個(gè)就不會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間，所以就是這樣的原因我們就推出了瓷磚。
【記者】：南通箭牌衛(wèi)浴•瓷磚上品生活館總經(jīng)營(yíng)面積逾3000平米，對(duì)于終端建設(shè)，曾有知名企業(yè)家提出這樣觀點(diǎn)：“多開(kāi)店，開(kāi)大店，開(kāi)好店”。請(qǐng)問(wèn)謝總您是怎么看待“大店”風(fēng)潮?
【謝岳榮】：這個(gè)要量力而行，像有一些品牌如果沒(méi)有足夠豐富的產(chǎn)品線，他的銷售支撐不了這個(gè)大店的費(fèi)用，開(kāi)大店就是一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)，不是說(shuō)所有的品牌都能開(kāi)大店的，這個(gè)費(fèi)用是很高的，像租金、日常的維護(hù)費(fèi)用等。當(dāng)然開(kāi)大店對(duì)樹(shù)立品牌形象是有好處的，消費(fèi)者能夠一站式購(gòu)買(mǎi)商品這個(gè)也是非常方便非常好的。
【記者】：箭牌瓷磚是2007年開(kāi)始上市，箭牌瓷磚倡導(dǎo)的品牌理念是什么？瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品屬性看似相同，其實(shí)兩個(gè)領(lǐng)域存在較大差異，請(qǐng)問(wèn)謝總，您認(rèn)為瓷磚與衛(wèi)浴的差異與關(guān)聯(lián)在哪里？
【謝岳榮】：就是為了改善我們的家居生活品質(zhì)。就是說(shuō)我們所出的瓷磚，比如我們有一個(gè)叫做“金碧輝煌”產(chǎn)品，他是做的跟天藍(lán)的石材“金碧輝煌”是一模一樣的，第一個(gè)價(jià)格便；第二個(gè)是納米的；它也很耐污；還有一個(gè)重要的就是環(huán)保。具有表現(xiàn)在配套的設(shè)計(jì)上，就是保證色調(diào)，包括從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計(jì)，所以我們通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用設(shè)計(jì)，通過(guò)對(duì)展示的設(shè)計(jì)使他有一個(gè)實(shí)體的展示，讓消費(fèi)者看到這個(gè)產(chǎn)品用在這個(gè)空間達(dá)到這樣的效果，就把他拍成照片回去就可以用了，我們?cè)谶@個(gè)展廳里面也有一些設(shè)計(jì)能根據(jù)客戶的個(gè)性化需求給他做好設(shè)計(jì)。就是說(shuō)他給我們一個(gè)衛(wèi)生間或者一個(gè)家居的空間，比如客廳、廚房給我們，我們的設(shè)計(jì)師就可以給他做現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)。
差異方面，一個(gè)是生產(chǎn)工藝是截然不同的；第二個(gè)從產(chǎn)品屬性來(lái)說(shuō)衛(wèi)浴就是一個(gè)成品了，這個(gè)瓷磚要經(jīng)過(guò)二次設(shè)計(jì)；在營(yíng)銷方面也是不同的，瓷磚更需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)，衛(wèi)浴產(chǎn)品顧客就可以直接判斷它是好是壞，這就是他們的差異性。
【記者】：作為瓷磚的后來(lái)者，您知道現(xiàn)在的瓷磚品牌是很多的，你有哪些方面的自信讓消費(fèi)者一定選擇你們箭牌瓷磚這個(gè)產(chǎn)品呢？
廣東佛山順德樂(lè)華陶瓷潔具有限公司董事長(zhǎng)謝岳榮先生在南通上品店視察工作
【謝岳榮】：我從84年到94年這段時(shí)間都是做瓷磚的，我也是學(xué)這個(gè)專業(yè)，對(duì)這個(gè)也不陌生。當(dāng)然現(xiàn)在瓷磚的技術(shù)跟十年前是不一樣的，不管是從產(chǎn)品的研發(fā)、到生產(chǎn)的管理、到銷售團(tuán)隊(duì)都是另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槲覀兘槿氪纱u行業(yè)稍微晚一些，現(xiàn)在也有很多比較強(qiáng)勢(shì)的瓷磚品牌。首先我們是高起點(diǎn)介入的，一個(gè)是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)我們是集結(jié)采用意大利的原創(chuàng)設(shè)計(jì)，就是保證我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是跟現(xiàn)在國(guó)際流行的趨勢(shì)是一樣的，也就是說(shuō)我們現(xiàn)在的產(chǎn)品大多數(shù)風(fēng)格設(shè)計(jì)是07年意大利的展會(huì)上展出的商品；第二個(gè)我們聘請(qǐng)了意大利的工程師到我們公司搞技術(shù)開(kāi)發(fā)和管理，給我們做技術(shù)方面專門(mén)的支持；再一個(gè)我們有一個(gè)遍布全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)榻柚片F(xiàn)有的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，所以我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)，營(yíng)銷上的市場(chǎng)推廣方面有一個(gè)比較高的起點(diǎn)；再加上我們公司這么多年的積累，不管軟實(shí)力還是硬實(shí)力都可以支撐這個(gè)瓷磚的拓展，所以我們是有信心把瓷磚做的跟衛(wèi)浴一樣。
【記者】：今年來(lái)，“中國(guó)式”制造使眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)陷入生存危機(jī)，而在這場(chǎng)博弈中，箭牌衛(wèi)浴卻以其精準(zhǔn)的產(chǎn)品策略，銷售策略，品牌策略取得勝利，哪些東西是您認(rèn)為以后必須保持的？
【謝岳榮】：設(shè)計(jì)領(lǐng)先是我們一個(gè)優(yōu)勢(shì)，我覺(jué)得一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)就基本上定了你產(chǎn)品的DNA了，設(shè)計(jì)作為我們的領(lǐng)先策略；第二個(gè)就是優(yōu)良的性價(jià)比，因?yàn)橄M(fèi)者的眼睛是雪亮的，你只有優(yōu)良的性價(jià)比才能夠有強(qiáng)的生命力，靠廣告拉動(dòng)我覺(jué)得是比較虛的，他的底氣就不足；第三，建立產(chǎn)品良好的形象和美譽(yù)度，使用戶都說(shuō)你的東西好。我們承諾是三年免費(fèi)保修終生維護(hù)，所以我們可以保證每一個(gè)箭牌產(chǎn)品都是處于良好的使用中的，這一點(diǎn)對(duì)我們品牌的持續(xù)發(fā)展是很有用的。
【記者】：您認(rèn)為中國(guó)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)是什么？您曾多次表達(dá)過(guò)這樣的想法：“箭牌要做中國(guó)的國(guó)際品牌”，請(qǐng)問(wèn)，您是基于什么考慮產(chǎn)生這樣的想法？
【謝岳榮】：我覺(jué)得現(xiàn)在已經(jīng)逐步形成了一些企業(yè)集團(tuán)，因?yàn)槠髽I(yè)化長(zhǎng)到一定程度很多資源就會(huì)向他聚焦，人才也好，經(jīng)銷商資源也好都會(huì)聚焦的，也就是說(shuō)強(qiáng)者會(huì)越強(qiáng)，弱者越弱。另外現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)是廠家與商家聯(lián)合體之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是生產(chǎn)部門(mén)跟銷售企業(yè)結(jié)成的聯(lián)合體之間的競(jìng)爭(zhēng)。就是說(shuō)一個(gè)品牌要在市場(chǎng)上有所建樹(shù)，除了他自己把產(chǎn)品做好，他那幫經(jīng)銷商也要比別人做的好才行。箭牌走國(guó)際化實(shí)際上是一個(gè)品牌發(fā)展的一個(gè)必然，因?yàn)橐粋�(gè)品牌的發(fā)展他必須要不斷的提高檔次，就是說(shuō)一個(gè)品牌的定位的提升應(yīng)該快于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的提升，隨著我們新勞動(dòng)法出來(lái)之后，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)了，我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，各個(gè)階層的購(gòu)買(mǎi)力也增強(qiáng)了。如果你一個(gè)品牌還是停留在原來(lái)的定位，在原來(lái)的一個(gè)水平，你慢慢的就會(huì)淪為次的品牌了，所以說(shuō)一個(gè)品牌必須要與時(shí)俱進(jìn)，要快于消費(fèi)者提升，你的空間才大，生命力才會(huì)旺盛。箭牌從原來(lái)一個(gè)普通的國(guó)內(nèi)品牌做到國(guó)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，他肯定要走出去的，肯定要去面對(duì)外國(guó)的國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，這是必然的趨勢(shì)，你要去外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)你必須要國(guó)際化，你必須要建立全球的網(wǎng)絡(luò)，你必須按照你的銷售目的國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，他的消費(fèi)習(xí)慣，他的營(yíng)銷習(xí)慣制定相應(yīng)的政策。所以我們已經(jīng)在意大利、英國(guó)、美國(guó)、加拿大建立我們的銷售網(wǎng)絡(luò)，就是我們的總代理或者辦事處，按照他們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，按照他們的設(shè)計(jì)和規(guī)劃來(lái)設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品，這樣的話就逐漸走向國(guó)際化了。也不是說(shuō)你愿意不愿意走的問(wèn)題，也就是說(shuō)你必須要這樣走。
【記者】：今年物價(jià)品普遍上漲，這對(duì)箭牌的銷售情況有沒(méi)有什么影響？箭牌有沒(méi)有針對(duì)這個(gè)情況做計(jì)劃？在銷售方面有沒(méi)有具體的目標(biāo)？
廣東佛山順德樂(lè)華陶瓷潔具有限公司董事長(zhǎng)謝岳榮先生和記者在一起
【謝岳榮】：是有一些影響的。物價(jià)的上漲造成我們經(jīng)營(yíng)成本的增加，但是銷售價(jià)格的增加是遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于成本的增長(zhǎng)，利潤(rùn)也在降低；第二就是因?yàn)楝F(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)比較低迷，消費(fèi)者都在等待，變成成交量的減少，這樣的話裝修的數(shù)量就在減少，市場(chǎng)份額在短期內(nèi)也會(huì)減少，必然競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈，就看哪個(gè)品牌他的份額會(huì)更大一點(diǎn)，如果是競(jìng)爭(zhēng)力差一點(diǎn)的品牌可能影響會(huì)大一點(diǎn)，影響力強(qiáng)的品牌影響會(huì)小一點(diǎn)。
【記者】：箭牌在全國(guó)市場(chǎng)還有沒(méi)有具體的目標(biāo)？比如在南通現(xiàn)在已開(kāi)了第5家旗艦店，下一步開(kāi)店計(jì)劃是怎樣的？
【謝岳榮】：這個(gè)店是天天在開(kāi)的，我們衛(wèi)浴店已經(jīng)有1600多個(gè)，瓷磚店有200多個(gè)，今年的開(kāi)店目標(biāo)是500個(gè)。
