精英都是企業(yè)中的明星,都具有獨立思考和作風,領導者必須透過有意義的活動,透過互動而彼此了解和合作,當他們感覺到肩負創(chuàng)造公司歷史的使命時會更加團結。
美國在1990至1991年和2003年2次攻打伊拉克,所得到世人的評價完全不同。
1990至1991年,當伊拉克攻擊和占領科威特的時候,老布什總統(tǒng)成功地整合各國的力量,并獲得聯合國的同意,采取速戰(zhàn)速決的策略,打敗了伊拉克,得到極高的評價。
但是到2003年,小布什總統(tǒng)以打倒哈珊為由,同樣希望得到各國的支持和聯合國的同意,結果二者都未成功,小布什還是執(zhí)意出兵,雖然打倒了哈珊,但并未得到世人的認同。
2次的伊拉克戰(zhàn)爭,凸顯了2位美國總統(tǒng)領導能力的不同,老布什系基于驅逐侵略者的立場為號召,成功地獲得各國領袖的認同,因此師出有名。小布什則基于美國個別利益,想要出兵伊拉克,遭到德、法 2國領袖的反對,還是一意孤行,因此勝得無法讓人心服。
不論是在政治領域或是企業(yè)經營上,領導者的成功并不在其地位、職稱、資源或個人魅力上,而在其領導能力,尤其在面對一群精英的時候,領導者的作為能否令人信服非常重要。
每個領域中都有許多精英,他們是一群表現杰出、能力很強的人,但也是最不容易被領導的人,因此如何成功的領導精英,對領導者來說是很大的挑戰(zhàn)。達夫斯大學(Tufus University)的法律和外交學院教授杰斯華德‧薩拉可斯(Jeswald W. Salacuse)提出領導精英必須遵循以下7項法則:
1.帶領方向
領導者必須能夠提出愿景,帶領公司走向新方向。因此領導者的視野和遠見非常重要,奇異公司前執(zhí)行長杰克‧威爾許在任內提出「要讓奇異在每個領域成為數一數二企業(yè)」的方向,使奇異成為美國最卓越的企業(yè)之一。
但是領導者提出的愿景必須經過部屬的認同,因此充分的溝通非常重要。領導者要設計一套有計劃的溝通程序,讓追隨者對公司的未來方向有非常清楚的了解。美國的高曼(Goldman Sachs)財務金融公司原來是一家私人機構,當1986年前財政部長羅伯特‧魯賓(Rober t Rubin)出任執(zhí)行長時,他提出了把公司公開上市的新愿景,但是在經過無數次的合伙人會議,不斷地溝通討論,13年后才達成內部共識,正式上市。高曼花那么長時間溝通,便是希望公司的精英—所有的合伙人都有一致的認同。
在溝通的過程必須讓所有的精英都能參與,在以后的執(zhí)行上才不會有偏差。當領導者在溝通上碰到困難的時候,不妨可以先取得具有影響力人員的認同,再由他們去疏通其它人的意見。
領導者提出方向最好不要采取命令式,而是提出令人深省的問題,譬如高曼公司在說服合伙人數度失敗后,把問題從「高曼公司應否上市?」改為「在面臨20世紀高度挑戰(zhàn)的金融環(huán)境下,高曼公司應采取何種因應策略?」結果改變了合伙人的思惟方向。
2.整合力量
精英都是企業(yè)中的明星,也都是具有獨立思考和作風的人,要整合這群精英,領導者必須透過有意義的活動,讓這些人建立共同的興趣,譬如企業(yè)再造、新商品開發(fā)、公益活動、大型發(fā)表會等,讓成員之間透過互動而彼此了解和合作,同時當他們感覺到肩負起創(chuàng)造公司歷史的使命時,他們會更加團結。
由于每個成員都是來自不同的背景和經歷,領導者要了解這些成員認知上的差異,巧妙地穿針引線,搭起溝通橋梁。不論在正式或非正式的聚會中,鼓勵每個成員發(fā)表各自的意見,并進行理性討論,有助于達成共識,或是在工作分派上讓成員彼此合作也可以培養(yǎng)默契。
對于古怪、不合作的人員,領導者必須個別的勸導,以免影響團隊精神,不得已還要采取壯士斷腕的方式,不要讓個人英雄主義作祟。
3.化解沖突
企業(yè)中的精英常會因競爭而彼此對立,甚至發(fā)生沖突,領導者必須扮演一個理性公正的仲裁者來化解沖突。
首先,領導者要了解沖突的原因,探索真正的癥結何在,然后決定該扮演什么樣的仲裁角色,以及采取何種仲裁方式。在進行仲裁之前,要確定你所提出的方法是正確和有效的。
領導者可以采取6種工具來化解沖突:
(1)獎賞:表揚愿意合作的員工,來導引員工行為的改變。
(2)懲罰:對于無理取鬧者給予警告、減薪、降職,嚴重者予以開除。
(3)勸說:在某些狀況下,領導者的經驗和專業(yè)知識,有助于排解糾紛。
(4)命令:領導者可以要求部屬停止紛爭,按照領導者的要求來工作。
(5)情誼:領導者透過私人的交情,動之以情來化解沖突。
(6)關系:領導者可以透過其它和沖突者有交情的人員來化解沖突。
4.推動教育
為了提升人員素質,領導者要建立一個不斷學習的環(huán)境,有計劃推動人員的教育和訓練。在教育精英人員的時候,領導者要針對每個人的能力做充分了解,知道每個人需要加強教育的重點,然后針對個別需求予以輔導。
最有效的教育方式是一對一的指導,但領導者應該拋棄以老師對學生的教導方式,而是采取以教練對球員的輔導方法,改進員工的缺點,強化他們的優(yōu)點,讓員工的潛能被充分激發(fā)出來。
5.有效激勵
激勵是帶領人員達成目標的最佳方式,對于企業(yè)中的精英,較好的激勵之一是讓員工分紅,或是給予員工股票選擇權。此外,心理上的激勵也很重要,他們追求的是工作上的成就感和挑戰(zhàn),因此可在公開場合中表揚他們的成就。許多公司不但設立名人榜,還成立精英俱樂部,就是讓這些精英感到尊榮和與眾不同。
成功的領導者要了解每個成員個別的差異,針對個別需求的不同,給予特殊的激勵方式。同時要不斷的評估激勵的效果,是否達到預期目標。
領導者是用激勵來導引而非操控人員,譬如鼓勵工作最有效率者,而非讓人員不斷的加班、剝削員工的時間。此外,領導者所設定的激勵目標要清楚,透過努力就可達到,否則只是畫餅充饑而已。并且,獎勵要及時,拖太久就失去效力。
6.做為表率
領導者的一言一行都代表公司,和外界建立起關系,因此領導者的形象非常重要,有句名言:「領導者永遠在舞臺上」。
作為公司的代表,領導者有3個重要任務:
(1)資源取得
領導者在資本投資、爭取市場和網羅人才,常扮演重要的角色,他們出面往往比其它成員更有分量。
(2)關系建立
領導者和外界的關系好壞會影響公司的發(fā)展,因此許多領導者爭取成為工會、商會或各種團體的負責人,在業(yè)界具有舉足輕重的力量。
(3)形象塑造
領導者透過演講、開會、接受媒體訪問、在公開場合露面等各種方式,建立起公司和個人的形象。
7.建立信賴
領導者受人愛戴最重要的因素是讓追隨者能夠信賴,因此領導者必須言行一致,不能夠出爾反爾,讓人無法捉摸。
領導者要讓人信任,首先要先信任別人。所謂「用人不疑、疑人不用」。同時,要建立部屬的信任需要時間,最好方式就是以身作則、說到做到。
領導者要以坦誠的態(tài)度,讓信息透明化,讓部屬都能充分了解公司的政策。領導者不應注重私利,而以公司和眾人利益為重,才能讓精英心悅誠服。