培訓(xùn)學(xué)習(xí)（2004 年4月X日，晴）
     經(jīng)過將近一個(gè)月的培訓(xùn)，今天總算畢業(yè)了，感覺就像脫胎換骨，到底 CMM 是面向軟件行業(yè)，就是比 ISO 更專業(yè)。因?yàn)槭怯晒砝猩险n，好像自己的英文水平也提高了不少，而且還挺正規(guī)的，發(fā)了“畢業(yè)證”。真是獲益良多�。〗o我印象最深的還是那個(gè)北大的計(jì)算機(jī)碩士翻譯，水平挺高，人也長得漂亮。
     課程結(jié)束后，顧問公司的咨詢?nèi)藛T還特地給了我這個(gè)新上任的 SQA 一些建議：要熟讀 CMM “兵書”，在項(xiàng)目組成員對執(zhí)行情況有異議時(shí)，才能夠據(jù)理力爭，以理服人；在實(shí)際的軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，要多與項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員溝通，注意處理好人際關(guān)系問題，不要輕易上報(bào)，否則很容易引起抵觸情緒。
     雖然很感激他的意見，不過我更相信我的能力。
     實(shí)戰(zhàn)（2004年5月W日，多云）
     新項(xiàng)目從立項(xiàng)開始已經(jīng)三個(gè)禮拜過去了，還挺順利的。
     首先，立項(xiàng)時(shí)給項(xiàng)目組成員作了一次培訓(xùn)。讓全體的開發(fā)人員感受一下 “ 軟件質(zhì)量保證 ” 的功效。 SQA 的一個(gè)職能就是對項(xiàng)目組成員進(jìn)行必要的軟件的過程培訓(xùn)，理論和實(shí)際相結(jié)合，而不只是用于紙上談兵。美中不足的是，培訓(xùn)會議室的優(yōu)雅環(huán)境給一些人提供了一個(gè)比較理想的休息場所。
     在項(xiàng)目經(jīng)理擬定計(jì)劃時(shí)，提供必要的規(guī)范給項(xiàng)目經(jīng)理參考，參與項(xiàng)目估算，組織召開項(xiàng)目計(jì)劃評審會，邀請公司技術(shù)專家、用戶以及項(xiàng)目組小組成員一起討論項(xiàng)目計(jì)劃的可行性。
     緊接著又是組織需求評審，并邀請用戶參與，對其用戶的意見進(jìn)行跟蹤檢查是否納入需求規(guī)格說明書，同時(shí)與用戶簽字確認(rèn)。
     在此過程中，對項(xiàng)目的配置管理工作的作了一次比較細(xì)致的評審，發(fā)現(xiàn)了配置管理中存在的問題并提出了一些建議，使項(xiàng)目的配置管理工作更有效率。
     我在項(xiàng)目組中的工作如此繁忙，大家也逐漸接受了。同時(shí)， 公司高層似乎也感到“ SQA 工作確實(shí)很有成效”。
     挫折（2004年8月V日，多云）
     經(jīng)過三個(gè)月的摸爬滾打，項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)總算進(jìn)入尾聲，剩下的就是測試了。不過， SQA 工作卻不盡人意，好像沒什么突出的貢獻(xiàn)，倒是經(jīng)常和項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理爭執(zhí)不休，今天下午又和項(xiàng)目經(jīng)理爭了一把“開發(fā)已經(jīng)接近完成，關(guān)鍵模塊是不是需要評審一下”，沒想到居然給“羞辱”了——你又不懂，盡是找一些雞毛蒜皮小錯(cuò)誤，不要老是制造麻煩。而且，居然還告到經(jīng)理那“項(xiàng)目組有了 SQA ，可是設(shè)計(jì)和代碼的質(zhì)量還是不高”。
     想起 CMM 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我們搞了一個(gè)模擬小項(xiàng)目熱身，好像有模有樣的，當(dāng)時(shí)老總和技術(shù)經(jīng)理還特別予以召見， SEPG 組和項(xiàng)目經(jīng)理幾個(gè)向“組織”表決心的情形還歷歷在目。然而，事情發(fā)展到今天這個(gè)樣子，我這個(gè) SQA 當(dāng)然是難辭其咎的。
     經(jīng)歷了這么一段時(shí)間，多少對顧問公司的一番臨別贈(zèng)言有了更深的體會。
     SQA 的主要任務(wù)是項(xiàng)目過程監(jiān)控，是間諜，所以 SQA 的地位是很微妙，也很尷尬的：在開展項(xiàng)目以前，高層非常希望有一個(gè)耳目來監(jiān)控項(xiàng)目的開發(fā)情況，項(xiàng)目組也希望有一個(gè)角色協(xié)助使開發(fā)和管理更加規(guī)范有序。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)后，又是另一種局面：不管你對項(xiàng)目開發(fā)管理有多大幫助，只要你打了項(xiàng)目組的“小報(bào)告”，受到項(xiàng)目組成員排擠是很正常的事。只要你存在，對項(xiàng)目組成員就是一種壓力。對于組織而言，報(bào)告的不符合項(xiàng)、建議多了，高層會嫌你啰嗦，還會質(zhì)問 SQA 為什么沒有能力協(xié)調(diào)解決，那要 SQA 干嗎？漏報(bào)了（這是在所難免的），又會說你不夠盡職盡責(zé)，總之兩頭不討好。當(dāng)你看到一堆問題時(shí)只能干著急，卻沒有權(quán)力去糾正，所能做的只是：報(bào)告、建議、協(xié)調(diào)，雖然向管理層報(bào)告了，也不一定會馬上處理（高層管理者自然有他的道理，如果是老板的小舅子那就更沒轍了），你會是什么感想？上級又有什么想法？
     下班前，還特地找了部門經(jīng)理訴苦， 公司既然制訂了制度，實(shí)際上就相當(dāng)于公司的法律，如果有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，違法不究，久而久之這套制度就只是一紙空文了，以后還會有用處么？
     吃飯時(shí)都感到郁悶，喝了一瓶啤酒，郁悶的是經(jīng)理所說的“ SQA 工作更需要的是人際關(guān)系技能”。人際關(guān)系技能，那找個(gè)銷售不就得了，還要我們這些技術(shù)人才干嗎？