除上述主要原因外，服務(wù)營銷，銷不出業(yè)績，與售服人員的素質(zhì)等因素也有關(guān)系。正是這些原因，使本來以蠃取忠誠、口碑，更大利潤的服務(wù)營銷，變成老板眼中"棄之可惜，食之無味"的雞肋。

    服務(wù)營銷，銷出業(yè)績

    服務(wù)營銷，只服務(wù)不營銷的原因，來自企業(yè)的各個(gè)層面要有效解決，用服務(wù)營銷讓老客戶帶來新利潤，關(guān)鍵是對癥下藥。

    從微觀的角度來看，完善以服務(wù)營銷相關(guān)的規(guī)章制度，變服務(wù)營銷中的服務(wù)單向功能爲(wèi)服務(wù)和營銷的雙向功能。

    君陽電腦公司的售後服務(wù)單完全可以變成兩張：一張爲(wèi)客戶簽字所用，售服人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況，一張爲(wèi)售服部經(jīng)理簽字的針對性合理配置建議，根據(jù)老客戶的需求等級輸入公司客戶檔案，由專人負(fù)責(zé)。建立客戶需求住處反饋系統(tǒng)，定期由專人與客戶溝通，掌握客戶的需求變化，更新配置建議，最後敲定定單。建立激勵(lì)體系，爲(wèi)發(fā)現(xiàn)需求資訊的售服人員提供相應(yīng)的激勵(lì)。待銷售實(shí)現(xiàn)後立即兌現(xiàn)。同時(shí)，加大對售服部門主管的執(zhí)行情況考核，使激勵(lì)體系爲(wèi)服務(wù)營銷提供源源不斷的動(dòng)力。

    從宏觀的角度來看，以售服人員和業(yè)務(wù)人員爲(wèi)主的服務(wù)技巧培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持不懈。售服人員用專業(yè)的服務(wù)去適應(yīng)不同文化背景的客戶，使企業(yè)獲得專業(yè)上的認(rèn)同。老客戶的需求得到滿足，企業(yè)利潤得到保證。

    立足長遠(yuǎn)企業(yè)運(yùn)營應(yīng)引進(jìn)CRM等先進(jìn)服務(wù)思想,利用成熟的客戶管理體系將企業(yè)的服務(wù)客戶\\開展服務(wù)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化,使服務(wù)營銷在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中得到保證.

    君陽公司如果在幾天的時(shí)間內(nèi)，用E-mail或電話形式，提供給一份現(xiàn)有電腦基礎(chǔ)上的解決方案，并提供適當(dāng)價(jià)位的筆記本電腦，相信君陽公司起碼能從我這個(gè)老客戶身上掘到金。

    服務(wù)營銷中營銷功能作用的發(fā)揮，只有以服務(wù)爲(wèi)出發(fā)點(diǎn)，以合理的勞動(dòng)回報(bào)爲(wèi)基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)資訊鏈有效傳達(dá)溝通爲(wèi)保障，以高效的反饋爲(wèi)體系爲(wèi)手段，以高素質(zhì)的執(zhí)行人員爲(wèi)資源，服務(wù)營銷才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營銷的雙重功能，才能使服務(wù)營銷回歸本質(zhì)。