但是，過分的謹慎小心，天衣無縫的答話，無微不至的服務，反而會引起顧客的警戒心。倒不如以一雙溫暖的手，一個一個解開顧客心理的結。所謂攻心為上，攻取顧客芳心需要講究一點兒技巧。

    而真誠服務顧客的心是最根本的要訣，沒有真誠的心，顧客立刻就可以發(fā)覺出來。在這一點上，“門外漢”正可以充分發(fā)揮其長處。

    一面表現出溫柔的微笑，可是一面又表現“今天非抓住這個顧客不可”的咄咄逼人的態(tài)勢，這陡然引起顧客一種防備笑里藏刀的警戒心。能夠立即成交當然最好，但是強迫推銷，倒不如放長線釣大魚，讓他回去考慮一下明天再來，或者買這件，下次來買別件。

    贏得顧客好感的另一種方法是“以德報怨”。

    以怨報怨是動物也懂得的簡單道理，以牙還牙，以毒攻毒，雖然可以解一時之氣，卻難以平息由此產生的嚴重后果，結果總是導致仇人增多友人減少。聰明人采取以德報怨的方法，一方面可以消除對方的仇恨情緒，使其反省自己的行為；另一方面也可以使自己在行為上處于有利的一方，使輿論和觀眾都支持自己的一方。

    對于政敵的攻擊和為難，聰明的政治家常能夠以博大的胸懷和以德報怨的策略去輕易化解它，羅斯�？偨y在這方面就是一個老手。

    羅斯福當紐約州州長的時候，發(fā)生過一件很精彩的事。就是他和各黨派的首領們合作，完成了他們最不贊成的改革行動。且看他的做法：

    “首先，當他們任命一些重要的職務時，就請各人推選候選人。最初他們所提的人選，大都是各黨派中令人矚目的人物，但我知道他們極難得到議會的同意。”

    “于是他們第二次推舉，選出的人在各黨派中各有其地位。我仍然請他們考慮有沒有更適當的人選，免得送交議會時被打回票。”

    “第三次他們推出比較合適的人時，我向他們表示無尚的謝意，感謝他們的協助，但請他們再仔細地考慮一下。”

    “第四次的人選和我心目中所預期的名單非常接近。我再一次向他們道謝后，就發(fā)表候選名單，請議會行使同意權。這種做法的目的就是把功勞都歸于他們。我對他們說：‘因為你們的緣故，我決定讓這幾位擔任這重任，我希望你們能對我有所交代。’”

    羅斯福所使用的方法是不理會對方的攻擊，而真誠地請教對方，盡量采取對方的意見。實際上，政敵們也為羅斯福以德報怨的胸懷所感動，他們?yōu)榱擞懞昧_斯福，對于政府所提出的法案都表示支持。最后終將獲得雙方一致同意而解決。