這兩個(gè)人的沉浮,其實(shí)就是中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展早期一些創(chuàng)業(yè)者的縮影。當(dāng)時(shí)少數(shù)人依靠不講信用取得了一定的成功，同時(shí)又迷惑了一批效仿者，養(yǎng)成了“說(shuō)話滿嘴跑舌頭亂承諾”的壞習(xí)慣。殊不知，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的“路徑相關(guān)”理論：任何企業(yè)都有權(quán)對(duì)其發(fā)展道路進(jìn)行選擇。只是你每一步的選擇都直接影響著下一步選擇的空間。如果你的企業(yè)偏愛以不講信用獲取眼前利潤(rùn)的短期行為做導(dǎo)向，就將失去所有的合作伙伴和用戶的信任，路只能越走越窄，最終無(wú)路可走；而從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮重視信用和服務(wù)并“習(xí)慣好”的企業(yè)，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)隨著你的企業(yè)美譽(yù)度的廣為傳播和無(wú)形信用資產(chǎn)的增值，路越走越寬，直至成功輝煌。
有約必履
1999年5月，沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)的姜偉總裁邀請(qǐng)我，飛沈陽(yáng)為其全體銷售人員做CS行銷培訓(xùn)。我們事先通過傳真草簽了一份有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間安排及課時(shí)費(fèi)用（包括來(lái)去差旅實(shí)報(bào)實(shí)銷）的合約。事情完后，飛龍集團(tuán)照約辦理，費(fèi)用全部付清，一切都是那樣自然而然。
可就是這么一件自然而然的事情，發(fā)生在同樣是東北哈爾濱的一家民營(yíng)集團(tuán)老板身上，就“不自然”了。這位老板是在北京中國(guó)大飯店通過清華大學(xué)的一位教授認(rèn)識(shí)的我，他當(dāng)時(shí)就請(qǐng)我赴哈爾濱為其企業(yè)做CS診斷。我們也是按飛龍集團(tuán)的方式辦理，并事先相互在傳真合約上簽了字。可當(dāng)我按照合約上的要求做完咨詢?cè)\斷后，回到北京再給這位“大老板”本人寄去回程火車票時(shí)，他卻將車票又寄了回來(lái)……
這雖是件小事，但是以小見大“一葉知秋”，說(shuō)明沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)之所以能成為聞名全國(guó)的企業(yè)（盡管它目前正遇到挫折），而哈爾濱的那家企業(yè)則長(zhǎng)不大，差別就在于兩者掌門人的“做人習(xí)慣”上�？鬃釉唬壕又杏�，小人反中庸。意思是做大事者必須要按規(guī)矩辦事，而只有做小事者才沒有章法。讓我們來(lái)看看世界上那些成功企業(yè)的“好習(xí)慣”吧！
例如，美國(guó)的寶潔公司之所以能成為享譽(yù)全球的著名國(guó)際化企業(yè)，僅舉一件小事，便可窺見它“做事先做人”的企業(yè)信用魅力。五十年代初，一位叫哈良的年青人辦了一家公關(guān)公司。可開張3周，生意出奇清淡，這時(shí)寶潔公司的行銷經(jīng)理亞瑟主動(dòng)請(qǐng)他做一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷企劃，而且他一拿出方案，亞瑟當(dāng)即就付了款。3年后，哈良的事業(yè)越做越大，一天突然又接到亞瑟的電話，問他有沒有時(shí)間為寶潔公司再做幾個(gè)重要的企劃案。哈良告之，盡管很忙，但一定從命。亞瑟說(shuō)，那就不用了，真高興你的生意這么好！哈良放下電話后激動(dòng)地哭起來(lái)，他終于明白了，當(dāng)初在自己剛起步時(shí)，像寶潔這樣著名的公司并不是找不到策劃高手，亞瑟之所以找他，是為了幫助他。因?yàn)閬喩浪浅Ｐ枰@個(gè)生意。而剛才亞瑟打電話來(lái)也是試探他是否仍需要幫助……
寶潔公司的做法，反映出商業(yè)上的一個(gè)崇高的信用原則：如果你期待別人信任你、關(guān)懷你，你就要主動(dòng)去取信別人、關(guān)懷別人，尤其是不應(yīng)忘記當(dāng)初曾幫助過你的人。人與人之間互信互利的商業(yè)關(guān)系就是靠這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的支持建立起來(lái)的。
實(shí)際上，講求信用，助人為樂，互信互利的美德本應(yīng)是我們國(guó)家的優(yōu)良傳統(tǒng)和“好習(xí)慣”，古而有之。但值得悲哀的是，當(dāng)如今美國(guó)西點(diǎn)軍校都將代表我國(guó)60年代助人為樂精神的雷峰畫像掛在最醒目之處；當(dāng)日本的農(nóng)業(yè)部門正在大力推廣我國(guó)50年代體現(xiàn)互助互信宗旨的“互助組”形式;當(dāng)英國(guó)開始出現(xiàn)一些“公平交易、老少不欺、崇尚誠(chéng)信、道德經(jīng)商”的商品專賣店之時(shí)，我們企業(yè)的信用聲譽(yù)卻越來(lái)越在消費(fèi)者心目中淪喪。由于信用狀況普遍低下，企業(yè)間的交往就像“麻桿打狼，兩頭害怕！”但是，正是在這個(gè)讓大家都感到信用危機(jī)的市場(chǎng)上，如果有一家企業(yè)重視信用，并有了珍惜聲譽(yù)的“好習(xí)慣”，就必將獲得“讓大眾告訴大眾”，花多少錢也難于買到的好口碑。那會(huì)一傳十，十傳百，名聲雀起，從而以良好的美譽(yù)贏得了廣大用戶的信任，走上良性發(fā)展的道路。
以上列舉的這些企業(yè)巨頭與我交往中的“往事”，都是些平常小事，跟他們每天所面對(duì)的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理等問題相比，太微不足道了。但是“天下大事必做于細(xì)”，這些小事恰恰折射出了他們“因習(xí)慣好而得天下”的人格魅力。因?yàn)榭v使你有天大的本事，也不如你有一個(gè)好習(xí)慣。做“有好習(xí)慣的人”，這個(gè)道理既簡(jiǎn)單又樸素，說(shuō)白了就是：“履行你答應(yīng)過的、承諾過的、簽好約的事情”。
