主持人說：4582：如何處理團(tuán)隊當(dāng)中的單兵作戰(zhàn)？
王曉艷說：如果這個人能應(yīng)付得了，能應(yīng)付得很全面，那我們也不反對，我們還是提倡團(tuán)隊作戰(zhàn)，營銷不是單一的表現(xiàn)形式出來就OK了，這個服務(wù)就可以被認(rèn)可了，這是多方面的，營銷需要有一個前期的調(diào)研，再一個是你的計劃，計劃的實施，然后我們的評估，這些東西都是不同的，目前來說我們在市場人員當(dāng)中來看，綜合素質(zhì)的人并不多，而且我們要想把營銷做到位的話、做得更專業(yè)的話，那每一點上的人都是很專業(yè)的，是這樣的，雖然有復(fù)合型人才，但復(fù)合型人才都是做一些總體的規(guī)劃，在做某一點的話他的精力是有限的，一定要配合才可以做好。
主持人說：Chinaduct：你知道中國電子商務(wù)人才現(xiàn)在的缺口是多少？
王曉艷說：目前大概在200萬左右。
主持人說：billychu：我公司產(chǎn)品是很高端的產(chǎn)品，但國外市場比較少開拓，只有很多詢價和買少量樣品，之后就沒有消息，最近有些中東客人想要獨(dú)家代理，你看是否可取，他說他是中東第四大品牌？
王曉艷說：我沒有跟中東客戶打過交道，這個代理商在本地市場做得很大，很有信譽(yù)度，如果對我們的產(chǎn)品感興趣的話，那我們想進(jìn)入市場正好有這么一個客戶可以作為代理，這時候如果那信譽(yù)度好、市場空間也有，不妨可以去試著跟他做，因為他畢竟是一個很有信譽(yù)的客戶。
主持人說：飛福：跟德國人談生意有訣竅嗎？
王曉艷說：我跟德國客戶接觸過，因為不是普遍的，我從跟這個德國客戶生意中感覺他還是針對性比較強(qiáng)的，我們跟德國客戶談更多是注重于我們產(chǎn)品的特點對德國生活分析需求，不管跟德國也好、美國也好，我們的優(yōu)勢要明確，明確了優(yōu)勢之后再跟他談判，他好像在價格上不是很敏感，有可能我的客戶是這樣的。 更重要在于我們服務(wù)和產(chǎn)品對它的需求。
主持人說：johnzy：本屆98屆廣交會之后，你覺得目前中國的很多的生產(chǎn)型企業(yè)都成長了起來，你認(rèn)為這會不會對貿(mào)易公司造成很大的影響？
王曉艷說：我覺得國內(nèi)生產(chǎn)終端的繁榮對外貿(mào)來說應(yīng)該是促進(jìn)作用。很多大家都在講為了減少中間環(huán)節(jié)，是點對點直接了，就是直接對廠商，國內(nèi)有很多的廠商，每家都做網(wǎng)上是不可能的，需要有中間的一個環(huán)節(jié)來把它整合，為什么目前阿里巴巴之所以能夠快速成長就說明了這個問題。
主持人說：asbfviopsdf：為什么現(xiàn)在在網(wǎng)上只能做鮮花小禮品之類，為什么其它東西在網(wǎng)上不好賣？新穎的東西一定在網(wǎng)上好賣嗎？
王曉艷說：第一個問題你提到為什么網(wǎng)上只有鮮花只有好賣，其實我覺得鮮花是因為它在網(wǎng)上的消費(fèi)群體年輕人比較多，喜歡時尚和浪漫，在特定的時間我只要點擊一下，看一下這個鮮花什么樣的，符合就行，但是我不同意你說只有鮮花禮品適合，比鮮花禮品銷售好的有很多，我們看到鮮花網(wǎng)上銷售的并不占很大部分，應(yīng)該說生活必備品反倒銷售得很好。剛開始99年的時候網(wǎng)上只賣鮮花，因為這樣大家比較接受，
王曉艷說：我們覺得這兩種產(chǎn)品比較適合配售的，鮮花現(xiàn)在來說我們倒是從研究一段電子商務(wù)之后，鮮花是中間營銷的過程，更多是通過線下物流完成的，基于線下的物流體系比較多，所以它才好做。 小禮品這種小飾品價位比較低，很多人上面購物已經(jīng)達(dá)到了40％，快將近一半了，這樣一些年輕女孩子愿意買東西，這不是說你適合他不適合，從銷售分析來說更多的是生活必需品這類銷售額很大，我們從淘寶上來看排位比較高的服裝服飾是比較高的，鮮花可能還沒有排到第一位。
主持人說：像服飾飾品類雖然它的進(jìn)入門檻比較低，人們需求也非常大，但是同時它競爭的人也非常多？
王曉艷說：這部分的東西個性鮮明的比較多，網(wǎng)絡(luò)解決地域的東西，比如北京的東西杭州沒有，大家可以交流，去購買。 第二個問題我說的新奇特產(chǎn)品是指客戶群一定是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體能吻合的，我們要選擇是年輕時尚的，他們是時尚個性化、便利和迅速這樣的特點，我們新的東西一上來他有一個新鮮感，速度要最快地表現(xiàn)出來。 在網(wǎng)絡(luò)上更多的信息馬上出來，這樣解決速度的問題。
主持人說：網(wǎng)友：拜訪一個客戶，他答應(yīng)說有需要的時候會發(fā)過來報價，但一直沒有消息，怎樣對客戶進(jìn)行追蹤？
王曉艷說：我們拜訪一個客戶之后要先期客戶對我們這個服務(wù)和產(chǎn)品的態(tài)度，客套話說我有需求會打電話給你、 發(fā)E－mail，我們要判斷他目前沒有，以后會有，還是他對我們的產(chǎn)品不感興趣，我們不要一味地窮追不舍，這樣我不贊成的，即使他拜訪過了，他接受我們的拜訪，他有一定的認(rèn)可度，我們要抓住機(jī)會，要適當(dāng)?shù)膯柡颍屗嘞肫鹉�，看看他對你的反�?yīng)是什么。 再有如果你的產(chǎn)品有特點的話，在適當(dāng)?shù)臅r候提示他，這樣比較好。
主持人說：網(wǎng)友：我不喜歡主動打電話給客戶，覺得跟客戶有困難，怎樣才好？
王曉艷說：對不太言表的人在做營銷時是一個弱項，如果你對這個產(chǎn)品比較感興趣、對企業(yè)感興趣、對營銷感興趣，那可以培養(yǎng)他，我覺得跟顧客溝通前要準(zhǔn)備，跟顧客溝通前可以設(shè)立一下問題，好比說你可以問客戶對我們的產(chǎn)品有沒有過了解，或者針對我們的產(chǎn)品特點，我們的性能提一些問題，在工作和生活當(dāng)中對這個產(chǎn)品有需求，這樣了解客戶對你的產(chǎn)品感興趣多少。
王曉艷說：因為他不太言表，你可以多拿一些資料給客戶，這樣掩飾你的弱項。再有跟客戶溝通的話一定要放輕松一點，越緊張可能越把握不住自己，自己準(zhǔn)備充分一點拜訪好一點，你可以拜訪你認(rèn)為最不好對付的客戶，我覺得這一點上可以學(xué)大很多，一個方案如果拿給幾家，我排定了我最想達(dá)成的一個客戶，有是我第三、第四的，我會跟最不可能的客戶溝通，那是最難的，你把這個方案跟他溝通時，他會問你很多的問題，他是最不可能的客戶，他是最刁難的客戶，這樣我們面對下一個客戶時準(zhǔn)備會有更大把握性。你自己設(shè)定的方案會有調(diào)整的。
主持人說：網(wǎng)友：談?wù)勗鯓舆M(jìn)行“合作式”談判更好？
王曉艷說：：我覺得要了解對方跟我們結(jié)合的地方在哪兒，找到結(jié)合點之后我?guī)湍阕瞿男�，我們能夠做哪些，我們得到的回報是哪些，這樣會把事情說清楚。
主持人說：我是業(yè)務(wù)員：目前電子商務(wù)行業(yè)都是用了一大的庫存，最后出現(xiàn)了產(chǎn)品積壓問題，就網(wǎng)上庫存你有什么好的想法？
王曉艷說：我覺得這個庫存還是因為他在整個網(wǎng)絡(luò)跟蹤的信息沒有掌握好才會有的，網(wǎng)絡(luò)上主要是把信息表現(xiàn)出來有一個反饋之后才有庫存，盲目進(jìn)貨那不僅僅是在電子商務(wù)積壓庫存，傳統(tǒng)也會有庫存，電子商務(wù)在分析上是有一定科學(xué)性的，我希望消費(fèi)群體了解以后再把握庫存。 從這點我建議他不要認(rèn)為電子商務(wù)一定跟傳統(tǒng)有多少庫存才可以保證服務(wù)，我們現(xiàn)在提倡“零”庫存，電子商務(wù)是現(xiàn)在是數(shù)字化產(chǎn)品，更適合網(wǎng)絡(luò)銷售。
主持人說：很多的網(wǎng)友在談到網(wǎng)上詐騙的問題，這是電子商務(wù)上的誠信問題，談一下？
王曉艷說：我覺得這是社會和政府要擔(dān)負(fù)起責(zé)任的事情，我們所有的營銷人員從它的每個機(jī)制有保證，好比剛開始的時候劉宏圖先生提到了中國電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工程，它在引導(dǎo)我們的大學(xué)生步入社會之前學(xué)會規(guī)范經(jīng)營，首先在教他經(jīng)營產(chǎn)品時什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上經(jīng)營是符合的，其實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營產(chǎn)品相關(guān)要求已經(jīng)出臺了，我們大學(xué)生潛在創(chuàng)業(yè)者要知道什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上可以做，對法律法規(guī)要遵循，其實什么樣的承諾都能表現(xiàn)出來，
王曉艷說：我覺得這一點沒有一個保證，網(wǎng)絡(luò)上很多人覺得反正你看不到我，我說什么都沒事，你把錢給我，服務(wù)到服務(wù)不到無所謂，其實我們現(xiàn)在有第三方支付已經(jīng)達(dá)到這一點，一定保證消費(fèi)者的利益，我們消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的時候利用這些工具保證自己利益，你要上網(wǎng)一定看一下有沒有“紅盾”，要有這樣紅盾的這樣的網(wǎng)站可以去消費(fèi)購物，要有法律保護(hù)你，再有一個支付是否正規(guī)，我們自己網(wǎng)站推出來有誠信，我們網(wǎng)站的經(jīng)營者先替客戶做一道擔(dān)保，他要管理他的商鋪，網(wǎng)站有一個承諾，比如說選擇支付寶，你拿不到產(chǎn)品可以投訴，可以給你保障。
主持人說：感謝小燕老師給我們講了這樣的一堂營銷課，最后小燕老師還有什么說的嗎？
王曉艷說：剛才說了一大堆，不知道對網(wǎng)友的幫助有多少，我希望今天來參與的網(wǎng)友都是對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)營銷非常感興趣的問題，我們大家以后可以在網(wǎng)上共同交流，共同進(jìn)步。 我的E－mail是：wang-rebecca@263.net 我的MSN：W_rebecca@hotmail。 我希望通過這次跟大家接觸之后我們電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工業(yè)工程和阿里巴巴聯(lián)手為我們學(xué)生提供更好的實習(xí)機(jī)會，謝謝！
主持人說：下午有一場直播,14:00開始!主題是:直擊歐洲終端買家!主要內(nèi)容是:如何尋找歐洲買家?如何和歐洲買家打交道?歡迎大家繼續(xù)鎖定直播室!相信會對你的生意有飛一樣地幫助!
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