2. 營銷的可見度與價值衡量∶

　　隨著營銷工作的絕對數(shù)量與復雜性的提高，營銷活動在整個企業(yè)甚至于所有分銷渠道中的價值衡量已成為一項巨大挑戰(zhàn)。雖然高級業(yè)務管理人員對可驗證的營銷投資收益（ROI）越來越感興趣，但是大型企業(yè)營銷部門的業(yè)績在很大程度上依然無法衡量。如果要想使營銷工作變得更加可衡量，就要求企業(yè)開發(fā)出正式的標準化營銷流程，以及針對營銷工作的計劃、預算與跟進系統(tǒng)，并付諸使用。

    3. 洞察客戶與市場先機∶

　　在傳統(tǒng)的競爭分析、市場研究和客戶調查手段之外，企業(yè)還必須有能力獲取大量的客戶與市場信息。這需要一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與質量管理辦法、對數(shù)據(jù)進行分析的技巧、以及通過數(shù)據(jù)看出客戶與市場動機的能力。此外，還需要具有將獲得的客戶與市場機會應用到戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術項目開發(fā)及交互管理上的能力。

    4. 基于客戶價值的市場細分∶

　　關于細分的實踐并不少見，但很多企業(yè)仍然在很大程度上保持著以產(chǎn)品為中心的習慣，倚重人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來進行市場細分并調整產(chǎn)品生產(chǎn)。而要調整存在潛在收益的資源，就要求以客戶為中心進行細分，其重點在于∶第一，客戶與企業(yè)間的關系；第二，與之相關的潛在終身價值。要完成這樣的轉型就不能再僅僅專注于客戶之于企業(yè)具有多少價值，而轉向真正的“以客戶為中心”，至少要對企業(yè)能給客戶提供多少價值給與同樣的關注程度。基于客戶所獲價值的細分做為一種營銷流程，其關鍵在于去了解客戶是否會獲取價值、何時會獲取價值、怎樣獲取價值，以及企業(yè)能否有效地調配所擁有的資源來提供這些價值并獲得預期的回報。

    5. 客戶組合與基于生產(chǎn)能力的資源分配∶

　　除了常規(guī)的營銷能力評估辦法，企業(yè)還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發(fā)展與客戶的關系并最終贏得客戶。這需要以基于價值的客戶細分組合為前提，對企業(yè)的營銷能力與資源進行系統(tǒng)地認識、開發(fā)與管理。

　　最終的目標是要在考慮到提供給每個客戶群體的潛在價值，以及隨之而來的預料中的風險與回報以后，對資源進行優(yōu)化分配，與之相關的資源遠遠超過營銷本身，還要包括銷售、服務、生產(chǎn)以及渠道。因此，商業(yè)流程必須具有高度地跨越職能的能力，同時還要加強有效的知識與信息管理。

    6. 新品開發(fā)與發(fā)布∶

　　隨著重點從產(chǎn)品驅動的市場轉移到關注客戶利益的細分，新產(chǎn)品的核心價值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產(chǎn)品定價、捆綁銷售、產(chǎn)品打包以及不同產(chǎn)品間的遷移等各方面應用更加靈活機動的策略。同時，隨著客戶和消費者的要求越來越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，從而新品的定位要更加明確。此外，新產(chǎn)品還需要適應當時的市場環(huán)境，因此新品發(fā)布時間也變得更加重要。

    7. 基于用戶需求的市場機會的把握∶

　　由于市場變化使得用戶需求變得愈發(fā)難以預測，戰(zhàn)略杠桿就要轉向使企業(yè)具備“提前感知不可預測變化”能力的營銷流程上來，這樣企業(yè)就可以做出適當而及時地反應。

　　從而營銷傳播流程就必須轉變以往進行浪潮式宣傳的思維定式，轉而注重于對生活事件的把握和利用，并推行交互驅動的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術。要想體會客戶關系中的真實瞬間，還需要依靠與之配套的數(shù)據(jù)采集流程和質量管理，以及洞察市場與客戶本質的能力。這些能力與合理的基于客戶價值的市場細分一起成了支持交互營銷流程的基本要素。